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Tourisme et mobile

Les usages, le point de vue sur les nouveaux services

Comment les consommateurs utilisent-ils leur smartphone et leur tablette pour s'informer, préparer et réserver un séjour ? Qui sont les voyageurs les plus connectés ? Quels services leur proposer pour les accompagner tout au long de leur séjour ? Comment se connectent-ils à l'Internet mobile depuis l'étranger ? Applications carnet de voyage, check-in mobile, capteurs beacons... Ces nouveaux services séduisent-ils les voyageurs ? Applications de réservation d'hébergement, de transport, de réalité augmentée... Quelles sont les meilleures pratiques dont il faut s'inspirer ?

  • Février 2015 | 70 pages
  • 1 490 € HT

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Présentation

Comment les consommateurs utilisent-ils leur smartphone et leur tablette pour s'informer, préparer et réserver un séjour ? Qui sont les voyageurs les plus connectés ? Quels services leur proposer pour les accompagner tout au long de leur séjour ? Comment se connectent-ils à l'Internet mobile depuis l'étranger ? Applications carnet de voyage, check-in mobile, capteurs beacons... Ces nouveaux services séduisent-ils les voyageurs ? Applications de réservation d'hébergement, de transport, de réalité augmentée... Quelles sont les meilleures pratiques dont il faut s'inspirer ?

Pour répondre à ces questions, l'étude de CCM Benchmark s'appuie sur les résultats d'une grande enquête menée auprès de 1 200 internautes français, membres du Panel CCM Benchmark. Celle-ci s'accompagne d'une analyse des meilleures pratiques observées sur des applications mobiles de réservation d'hébergement, de transport, de comparateurs et de visites touristiques.

Cette étude s'adresse à tous ceux qui souhaitent maîtriser les chiffres et tendances du m-tourisme en France et mieux appréhender les attentes des voyageurs connectés.

Sommaire

SYNTHÈSE DE L'ÉTUDE

OÙ EN EST L'E-TOURISME EN FRANCE ?

LES CHIFFRES CLÉS DU MOBILE EN FRANCE

TOURISME ET MOBILE : LES USAGES, LE POINT DE VUE SUR LES NOUVEAUX SERVICES

Typologie des séjours des internautes français

Les comportements de réservation selon les devices

  • Hébergement, transport... Les réservations effectuées
  • La date de réservation
  • Le montant des prestations réservées
  • Réservation sur smartphone : les freins à lever

La préparation du séjour sur mobile

Les usages connectés en voyage

  • Recherche d'informations touristiques, partage de photos, réservations... Les usages mobiles au cours du séjour
  • Les réservations effectuées sur mobile au cours du séjour
  • Les modes de connexion utilisés

Les projets de séjour et les intentions d'usage du mobile

Le point de vue sur les nouveaux services

  • Les services connectés dans les aéroports
  • Les applications de carnet de voyage
  • Les guides de voyage dématérialisés
  • Les offres promotionnelles géolocalisées en voyage
  • Le check-in mobile dans les hôtels
  • Les capteurs beacons dans les établissements culturels

SÉLECTION DES MEILLEURES PRATIQUES SUR MOBILE

Applications de réservations hôtelières

Applications de réservations de transport

Applications de comparateurs

Applications de reconstitution virtuelle et réalité augmentée

Infographie : Tourisme et mobile

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