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Le commerce électronique en France

Bilan et stratégies des acteurs, comportements des consommateurs

Chiffre d'affaires, taux de transformation, panier moyen, rentabilité... Comment évoluent ces indicateurs suivant les secteurs et les catégories de sites marchands ? E-merchandising, Paiement, Marketing-Publicité... Comment les e-commerçants adaptent-ils leur stratégie pour optimiser leurs performances ? Quelle place occupent désormais les nouveaux écrans dans l'activité des sites d'e-commerce et les comportements des consommateurs ?

Présentation

Chiffre d'affaires, taux de transformation, panier moyen, rentabilité... Comment évoluent ces indicateurs suivant les secteurs et les catégories de sites marchands ? E-merchandising, Paiement, Marketing-Publicité... Comment les e-commerçants adaptent-ils leur stratégie pour optimiser leurs performances ? Quelle place occupent désormais les nouveaux écrans dans l'activité des sites d'e-commerce et les comportements des consommateurs ?

Depuis 1998, l'étude CCM Benchmark fait référence pour répondre à ces questions. Elle dresse un panorama complet de l'activité et des stratégies de cinquante vendeurs en ligne, dont de nombreux leaders sur leurs marchés respectifs. Elle se nourrit également de deux enquêtes menées auprès de consommateurs, l'étude fait aussi le point sur les usages des Français en matière d'achat en ligne sur les différents écrans de l'Internet.

« Le commerce électronique en France » : Une étude indispensable pour les distributeurs ou marques qui désirent disposer d'un outil d'analyse opérationnel pour optimiser leur présence sur Internet ou se lancer dans la vente en ligne. Elle apporte aussi un éclairage précieux à tous ceux qui interviennent sur le marché de l'e-commerce : agences de communication, investisseurs, cabinets de conseil, médias...

50 sites marchands interrogés :
dont Accor, AchatVIP, Agnès B., Air France, Alinéa, AramisAuto, Auto-IES, BazarChic, Beauteprivee, Best Western, Carrefour, Celio, Devred, eBookers, Envie de Fraises, Etam, Expedia, Fnac, France Loisirs, Gifi, Groupe Pierre & Vacances, Havas Voyages, Houra, Ikea, Jardiland, Kiabi, King Jouet, Lapeyre, Lastminute, Marché privé, Matelsom, MesLacets.com, Odigeo, Pêcheur.com, Petit Bateau, PriceMinister, Rue du Commerce, Sensee, Showroomprive, Sofactory, TUI, UCPA, Vente du Diable, Vente-privee.com, Vestiaire Collective, Voyages-sncf.com, Wanimo...

Sommaire

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LES PRATIQUES D'ACHAT SUR INTERNET, MOBILES ET TABLETTES

L'achat sur Internet

  • Les consommateurs face à l'achat sur Internet
  • - Les facteurs incitatifs à l'achat
    - Les freins à l'achat
  • Les comportements d'achat sur Internet
  • - Les produits achetés
    - Les montants dépensés
    - Les terminaux utilisés
    - Les motivations à l'achat
    - Le recours aux comparateurs
    - La finalisation de l'achat
  • Les pratiques et opinions sur les sites marchands
  • - Satisfaction à l'égard du marchand
    - Critères de choix
    - Perception des leviers d'e-merchandising
    - Les modes et options de livraison
  • L'utilisation des écrans tactiles en magasin

Les comportements et pratiques d'achat sur mobiles et tablettes

  • Les produits achetés sur mobiles et tablettes
  • - Par les possesseurs de mobiles
    - Par les possesseurs de tablettes
  • Les montants dépensés par terminaux
  • - Les montants dépensés lors de la dernière commande sur mobile
    - Les montants dépensés lors de la dernière commande sur tablette
  • Appréciation des mécanismes utilisés par les sites marchands
  • - Appréciation des fonctionnalités proposées sur mobile et par types de produits
    - Appréciation des fonctionnalités proposées sur tablettes et par types de produits
  • L'utilisation des mobiles et tablettes instore
  • Les services et offres sur mobile
  • - Appréciation des différents services sur mobile (paiement, géolocalisation etc.)
    - Appétence pour la technologie NFC

BILAN CHIFFRE 2012 ET PERSPECTIVES POUR 2013

Les indicateurs clés des sites d'e-commerce

  • L'évolution du chiffre d'affaires, les prévisions de croissance pour 2013
  • Les leviers de croissance
  • Le panier moyen et son optimisation
  • La rentabilité

L'emploi

  • Les effectifs des sites d'e-commerce et leur évolution en 2012
  • Les projets de recrutement

L'international

STRATEGIES DES PRINCIPAUX MARCHANDS EN 2012 ET ORIENTATIONS POUR 2013

Les leviers d'amélioration de l'efficacité commerciale

  • Référencement, ergonomie, mécanismes de recommandation et de socialisation...les chantiers lancés en 2012
  • Ventes flash, cross et up-selling, personnalisation de l'offre...Les leviers d'e-merchandising activés et leur efficacité

Les leviers de monétisation de l'audience

  • Publicité, partenariats, marketplace...Les leviers les plus utilisés
  • Le recours à la monétisation suivant les types de sites et les secteurs

Liens sponsorisés, display, affiliation, e-mailing, SEO...Les stratégies publicitaires

  • Stratégies publicitaires : les tendances
  • L'évolution des dépenses publicitaires en 2012 et les prévisions pour 2013
  • RTB, retargeting, intégration dans les médias...Le panorama des leviers online utilisés

M-commerce : performance des services et projets

  • Accessibilité de l'offre sur mobiles et tablettes
  • Les moyens de contact sur mobile
  • Le poids du m-commerce dans l'activité
  • L'évolution du CA mobile en 2012 et les prévisions pour 2013

Le paiement

  • Le recours au 3-D Secure et son impact sur la conversion
  • Sauvegarde de coordonnées bancaires, paiement en multi-cartes, paiement « one-click »... Les chantiers en 2013

Les services de livraison

  • Les modes de livraison proposés
  • La répartition des commandes selon le mode de livraison

Infographie : Le commerce électronique en France

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