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e-Assurance

Bilan chiffré, projets des assureurs, meilleures pratiques sur les sites et sur mobile

Quel bilan les assureurs dressent-ils de leur activité sur Internet ? Comment s'adaptent-ils à l'évolution des parcours clients ? Quels sont les outils de devis les plus efficaces ? Comment simplifier le processus de souscription pour optimiser l'expérience utilisateur et améliorer son taux de conversion ? Quels sont les services mobiles les plus pertinents ?

  • Mars 2013 | 300 pages
  • 2 390 € HT

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Présentation

Le secteur de l'assurance doit faire face à un double défi : répondre aux exigences de compétitivité dans un contexte très concurrentiel et satisfaire les attentes des assurés en termes de relation client. Outre la diversification des leviers d'acquisition et la commercialisation d'offres attractives, les acteurs du secteur cherchent à mieux articuler leur présence digitale avec leurs autres canaux de distribution. Optimisation du processus de souscription, personnalisation des espaces clients, développement de services sur mobiles... Par ces initiatives, assurances et mutuelles s'emploient non seulement à capter de nouveaux prospects mais également à développer les points de contacts pour enrichir la relation avec leurs clients.

Quel bilan les assureurs dressent-ils de leur activité sur Internet ? Comment s'adaptent-ils à l'évolution des parcours clients ? Quels sont les outils de devis les plus efficaces ? Comment simplifier le processus de souscription pour optimiser l'expérience utilisateur et améliorer son taux de conversion ? Quels sont les services mobiles les plus pertinents ?

Cette étude dresse un bilan de l'activité Internet du secteur et présente les meilleures pratiques en termes de services et d'ergonomie. Forte d'illustrations et de recommandations, elle s'adresse à toutes les sociétés qui interviennent sur le secteur, qui souhaitent disposer des chiffres clés de l'e-assurance et optimiser leur présence sur les différents écrans de l'Internet.

CCM Benchmark a interrogé 12 décideurs au sein de sociétés d'assurance et de mutuelles et analysé en profondeur plus de 50 sites Internet et mobile.

Parmi les sociétés interrogées :

AG2R-La Mondiale, Amaguiz, APRIL, AXA, Cmonassurance, Generali, Humanis, MAAF

Parmi les sites Internet et mobiles étudiés :

AG2R-La Mondiale, Allianz, Amaguiz, APRIL, Aviva, AXA, Direct Assurance, Eurofil, Europ Assistance, Generali, GMF, Groupama, GAN, LMDE, MAAF, MACIF, MACSF, MAIF, Malakoff Médéric, Matmut, MMA, Mondial Assistance, Swiss Life...

Les espaces privatifs étudiés :

AXA, GMF, Groupama, MAAF, MACIF, MAIF, Matmut, MMA...

Sommaire

E-ASSURANCE : BILAN ET PERSPECTIVES

Les canaux de vente et de contact

Devis, souscription, dématérialisation, services mobiles : déploiement et projets

  • Les calculs de devis
  • La souscription en ligne
  • La dématérialisation des transactions
  • Les projets technologiques à 3 ans
  • Les projets Internet mobile

Devis, souscription full ou cross-canal, poids d'Internet... Bilan de l'activité e-assurance

  • Devis en ligne : volume et poids des leviers d'e-marketing
  • Le poids d'Internet dans l'activité
  • Les opérations commerciales spécifiques à Internet

LES SITES INTERNET D'ASSURANCE ET DE MUTUELLE

Le portrait-robot du site idéal

Les accès aux produits depuis la page d'accueil

  • Par produit, en fonction des besoins ou selon les étapes de la vie : les modes d'entrée performants sur les sites
  • Les mises en avant des services de calculs automatisés de devis

Conception, présentation des offres, moyens de contact et de souscription... Les meilleures fiches produits

  • La présentation des offres
  • La mise en avant des calculs de devis et de la souscription en ligne
  • Numéros de téléphone dans les fiches produits, call-back et demande d'information par e-mail

Les meilleurs dispositifs de devis en ligne

  • Concevoir des formulaires de demande de devis en ligne performants
  • L'affichage des conditions et avantages de souscription
  • Les modalités de contact présentes lors du calcul de devis
  • Les pages de récapitulatif des offres : affichage tarifaire, comparateur, mise en avant des dispositifs de souscription

Souscription en ligne : état des lieux et efficacité des services

Les contenus et fonctionnalités au service de la relation client

  • Les informations sur le réseau de distribution
  • E-mail, call-back, numéro de téléphone... Les moyens de contact présents sur les sites

Panorama des services mobiles et meilleures pratiques

  • La mise en avant des services mobiles sur les sites
  • Services mobiles innovants : les initiatives les plus pertinentes

ANALYSE DES ESPACES PRIVATIFS

L'analyse complète de 8 espaces clients sur les sites d'assurance :

  • Aperçu général de l'espace personnel
  • La dimension commerciale
  • Déclaration de sinistre
  • Les outils au service de la relation sociétaire
  • Les moyens de contact
Nos clients
Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 54 11
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