Mon panier
Search engine
  • Accueil
  • > Études
  • > Stratégies de présence sur les réseaux sociaux

Stratégies de présence sur les réseaux sociaux

Etat des lieux, ressources mobilisées, bilan des actions

Quelle est la réalité des initiatives des entreprises sur les réseaux sociaux ? Sur quels réseaux sont-elles positionnées, sous quelle forme et avec quels objectifs ? Quelles sont les spécificités suivant la nature des sites, les secteurs ou le type de clientèle (grand public ou professionnels) ? Quelles ressources consacrent-elles au développement et à l'animation de leur présence sur les réseaux sociaux, aux investissements publicitaires sur ces plates-formes ? Comment ont-elles cherché à optimiser leur présence sur le web social ? Et quel bilan en tirent-elles ?

Présentation

Plus de 3 internautes français sur 4 sont inscrits à un réseau social et ceux-ci passent en moyenne presque 7h par mois sur Facebook, 1h30 sur Pinterest, et seulement 21mn sur Twitter. Compte tenu du déplacement massif des usages web vers les plates-formes sociales, les entreprises s'interrogent sur l'adaptation de leur stratégie digitale. De nombreuses prestations leur sont désormais proposées pour optimiser leur visibilité sur ou grâce aux réseaux sociaux, favoriser la socialisation de leurs services ou contenus, installer un marketing conversationnel, améliorer la relation client ou même développer un nouveau canal de distribution.
Mais derrière le bruit médiatique assourdissant et les recommandations parfois contradictoires qui leur sont faites en matière de web social, les dirigeants peinent à identifier son potentiel réel, les stratégies les plus pertinentes au regard de l'activité de leur entreprise et les ressources qu'ils doivent lui consacrer.

Quelle est la réalité des initiatives des entreprises sur les réseaux sociaux ? Sur quels réseaux sont-elles positionnées, sous quelle forme et avec quels objectifs ? Quelles sont les spécificités suivant la nature des sites, les secteurs ou le type de clientèle (grand public ou professionnels) ? Quelles ressources consacrent-elles au développement et à l'animation de leur présence sur les réseaux sociaux, aux investissements publicitaires sur ces plates-formes ? Comment ont-elles cherché à optimiser leur présence sur le web social ? Et quel bilan en tirent-elles ?

Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark a mené une enquête auprès de 180 décideurs en entreprise impliqués dans les actions menées sur les réseaux sociaux et a conduit des études de cas détaillées. Ce document permet de disposer des concepts et chiffres clés des stratégies de présence sur le web social : un outil indispensable pour évaluer la performance de ces actions et optimiser sa stratégie.

Sommaire

Introduction

Réseaux sociaux : les chiffres clés

  • Au niveau mondial
  • En France

Les perspectives d'évolution du social marketing

  • Le potentiel des réseaux sociaux
  • Les axes d'évolution

Lexique

Présence sur les réseaux sociaux : panorama, indicateurs clés, résultats

Les stratégies grand public

  • Les réseaux sociaux utilisés, les objectifs, la taille des communautés
  • Les contenus et les services proposés
  • Les dispositifs activés pour connecter son site aux réseaux sociaux (plug-in, Open Graph, Facebook Connect)
  • L'impact sur l'audience et sur les ventes
  • Bilan des actions suivant les réseaux
  • Les actions d'optimisation

Les stratégies BtoB

  • Les réseaux sociaux utilisés, les objectifs, la taille des communautés
  • Les contenus et les services proposés
  • Les dispositifs activés pour connecter son site aux réseaux sociaux (plug-in, Open Graph, Facebook Connect)
  • L'impact sur l'audience et sur les ventes
  • Bilan des actions suivant les réseaux
  • Les actions d'optimisation

Les principales spécificités suivant le type de site (e-commerce, médias, marque, communication institutionnelle)

Les ressources mobilisées

L'achat d'espace ou de visibilité

  • Les leviers utilisés
  • Les budgets assignés à l'achat d'espace publicitaire
  • Les perspectives d'évolution pour 2013
  • Le bilan des actions

Les équipes en charge du social media

  • Le community management : fréquence de publication
  • Les effectifs

Focus sectoriels

Les focus sectoriels présentent les indicateurs clés relatifs à la présence sur les réseaux sociaux, la taille des communautés, le trafic et les ventes générés, les budgets assignés, les effectifs mobilisés, les actions d'optimisation et le bilan des actions conduites, pour chacun des secteurs suivants :

  • Distribution grand public
  • Banque-assurance grand public
  • Tourisme
  • IT BtoB
  • Services BtoB

Etudes de cas

  • Crédit Mutuel Nord Europe
  • Envie de fraises
  • Fnac.com
  • L'Occitane
  • Orange
  • Vestiaire Collective
  • Voyages-sncf.com
Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 54 00
Newsletter

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toute notre actualité.

Newsletter