Présentation
Plus de 3 internautes français sur 4 sont inscrits à un réseau social et ceux-ci passent en moyenne presque 7h par mois sur Facebook, 1h30 sur Pinterest, et seulement 21mn sur Twitter. Compte tenu du déplacement massif des usages web vers les plates-formes sociales, les entreprises s'interrogent sur l'adaptation de leur stratégie digitale. De nombreuses prestations leur sont désormais proposées pour optimiser leur visibilité sur ou grâce aux réseaux sociaux, favoriser la socialisation de leurs services ou contenus, installer un marketing conversationnel, améliorer la relation client ou même développer un nouveau canal de distribution.
Mais derrière le bruit médiatique assourdissant et les recommandations parfois contradictoires qui leur sont faites en matière de web social, les dirigeants peinent à identifier son potentiel réel, les stratégies les plus pertinentes au regard de l'activité de leur entreprise et les ressources qu'ils doivent lui consacrer.
Quelle est la réalité des initiatives des entreprises sur les réseaux sociaux ? Sur quels réseaux sont-elles positionnées, sous quelle forme et avec quels objectifs ? Quelles sont les spécificités suivant la nature des sites, les secteurs ou le type de clientèle (grand public ou professionnels) ? Quelles ressources consacrent-elles au développement et à l'animation de leur présence sur les réseaux sociaux, aux investissements publicitaires sur ces plates-formes ? Comment ont-elles cherché à optimiser leur présence sur le web social ? Et quel bilan en tirent-elles ?
Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark a mené une enquête auprès de 180 décideurs en entreprise impliqués dans les actions menées sur les réseaux sociaux et a conduit des études de cas détaillées. Ce document permet de disposer des concepts et chiffres clés des stratégies de présence sur le web social : un outil indispensable pour évaluer la performance de ces actions et optimiser sa stratégie.
