e-Mailing

Présentation

Quelles sont les actions d'optimisation mises en place pour améliorer la performance des e-mailings et des newsletters ? Quelles sont celles qui se sont averées les plus efficaces ? Comment les acteurs s'adaptent au nouveau contexte Internet : nouveaux écrans, montée en puissance des réseaux sociaux ? Quels impacts sur les indicateurs clés de leurs actions e-mailing ? Quelles sont les prestations qui risquent de souffrir d'un mouvement de ré-internalisation ? Comment évoluent les budgets affectés à l'e-mailing ?

Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark a mené une enquête en ligne auprès de 115 responsables des actions e-mailing et newsletter.

Selon une approche de type "benchmark", ce rapport constitue un document de référence pour tous les sites souhaitant optimiser leurs opérations d'e-mailing.

L'étude présente des indicateurs spécifiques suivant la cible (BtoC et BtoB), les secteurs (distribution, tourisme, médias, banque-assurance, informatique-telecoms) et la nature du site (transactionnel / contenus).

Sommaire

E-mailing : les indicateurs clés

Le contenu et la fréquence des e-mailings

• Le contenu des e-mailings
• Le rythme d'envoi des e-mailings
• Evolution de la fréquence d'envoi

Les bases internes

• La taille des bases internes
• La collecte des adresses
• Le coût des adresses louées ou achetées

Les budgets

• Le poids de l'e-mailing dans le budget e-marketing
• Evolution des budgets e-mailing en 2012

Les campagnes de marketing direct sur les réseaux sociaux

Les actions d'optimisation

L'optimisation des performances

• Les actions d'optimisation menées
• Les actions d'optimisation menées par les sites de marque
• Les actions d'optimisation menées par les sites transactionnels
• Les actions d'optimisation menées par les sites médias
• Les actions d'optimisation menées par les sites d'e-commerce
• Le nettoyage des bases
• L'évolution du taux de désabonnement

L'efficacité comparée des actions

• L'efficacité comparée par type de site
• L'efficacité comparée par type d'envoi (ciblé et non-ciblé)

E-mailing et mobile

L'adaptation au mobile

• La prise en compte des spécificités de lecture des e-mails sur mobile
• Part des e-mails lus sur mobile
• Les optimisations menées
• Les fonctionnalités spécifiques aux supports mobiles

Les performances sur mobile

Les prestataires, les solutions

Externalisation, internalisation : Etat des lieux, projets

• Les prestations externalisées
• Les prestataires choisis
• Les prestataires pour l'achat et la location de bases
• Les intentions de changement de prestataire

Les solutions choisies

• Les logiciels installés sur serveurs internes
• Les solutions en mode ASP / SaaS