Le paiement sur mobile en France

Présentation

Les usages sur téléphones mobile s'intensifient mais surtout se diversifient. Alors que le m-commerce devrait dépasser la barre symbolique du milliard d'euros en France en 2012, les problématiques liées au paiement mobile se multiplient : Quelle est l'appétence des consommateurs pour ces nouveaux services de paiement sur mobile ? A l'heure du déploiement des cartes de paiements NFC, des initiatives de type Facebook Credit ou de la dématérialisation progressive des carte bancaires, quels sont les modèles les plus légitimes aux yeux des consommateurs pour s'imposer dans les années à venir ? Quels sont les leviers à privilégier pour accélérer l'adoption de ces nouveaux services mobiles ? Quels sont à l'inverse les principaux blocages à lever ?

CCM Benchmark et le cabinet de conseil CSA Consulting se sont associés pour répondre à ces questions. Cette étude unique se base sur plus d'une vingtaine d'entretiens qualitatifs avec des professionnels et experts les plus réputés sur les problématiques liées au m-paiement. En contrepoint, l'étude s'appuie sur une enquête menée auprès de 1 396 consommateurs représentatifs de la population française équipée de téléphones mobiles (téléphones simples et smartphones).

Liste des entreprises, fédérations, banques et centres de recherche interrogés :
dont 3 Suisses, ADEN, AEPM, ATOS Wordline, BNP Paribas, Buyster, Cdiscount, CNRS, Crédit Agricole Pyrénées Gascogne, Crédit Agricole SA, Crédit Mutuel Arkea, ESSEC, FIA Net Europe - Kwixo, France Telecom / Orange, Ingenico, Paypal France, SlimPay, Société Générale, Université Nice Sophia Antipolis, Visa Europe.

« Le paiement sur mobile en France » est une étude indispensable pour les banques, distributeurs, pure-players et opérateurs télécom qui désirent disposer d'un outil d'analyse opérationnel pour optimiser leur stratégie liée aux problématiques autour du m-paiement. Elle apporte également un éclairage précieux à tous ceux qui interviennent sur la chaine de valeur du paiement mobile : agences, investisseurs, cabinets de conseil.

Sommaire

Synthèse : les 10 enseignements clés de l'étude

La vision des professionnels et experts

Les chiffres clés du mobile en France

• L'évolution du nombre de mobinautes
• La répartition des mobinautes par plateforme
• Les chiffres clés du m-commerce en France
• M-commerce : performance des services et nature des projets
• Les motivations à l'achat sur mobile
• Les projections m-commerce à l'horizon 2015

L'écosystème du m-paiement en France

• Un écosystème naissant
• Le m-paiement NFC : une réalité encore en devenir
• Les modèles « banque centré », « opérateur centré », « hybride » et « pure-player »
• Les forces et limites des modèles actuels

Commerçants et m-paiement : opinions et attentes

• Pour le commerce de détail
• Pour les sites d'e-commerce
• Les arguments en faveur de l'adoption du m-paiement par les commerçants
• Les arguments en faveur de l'adoption du m-paiement par les consommateurs

m-paiement : les perspectives

 

m-paiement : Opinion et attentes des consommateurs

L'appétence des consommateurs pour les services de paiement sur mobile

• Les services les plus attendus
• La vision des consommateurs quant au m-paiement
• Les conditions d'utilisation du paiement sur mobile
• Les principales craintes liées au développement des paiements sur mobile
• Fidélisation, géolocalisation, garanties supplémentaires... Les services associés au paiement mobile les plus attendus

Fiabilité des moyens de paiement et légitimité des acteurs

• NFC, pure-players, réseaux sociaux... La fiabilité des moyens de paiement selon les consommateurs
• Banque, opérateurs télécom, émetteurs de cartes de paiement... Les acteurs et associations les plus légitimes

Chèques, espèces, CB et paiements sur mobile : usages et effets de substitution

Les tris détaillés

Tris par sexe

Tris par tranches d'âge (Moins de 36 ans, de 36 à 55 ans, 56 ans et plus)

Tris par CSP (CSP-, CSP+, Retraités et inactifs)

Tris par type de téléphone (iPhone, Android, autres smartphones, téléphones non multimédia)

Tris par type d'acheteur sur Internet (acheteurs fréquents, acheteurs occasionnels, non acheteurs en ligne)

Tris par typologie d'utilisateurs smarphone (utilisateurs intensifs, utilisateurs non intensifs)