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Le baromètre e-assurance 360

Le benchmark

Recherches d'informations, souscriptions en ligne, relation client... Quels sont les comportements des clients en fonction de leurs besoins ? Comment décrypter le comportement cross-canal des consommateurs d'assurance ? Ergonomie, souscription en ligne, digitalisation de la relation client... Quelles sont les forces et les faiblesses des différents sites d'assurance ? Quelles sont les typologies de clients qui existent ? Comment évaluent-ils les sites des assureurs ? Quelles sont leurs attentes prioritaires ?

Présentation

Livrée en décembre 2012, cette étude en multi-souscription très opérationnelle s'adresse à l'ensemble des assureurs et mutuelles soucieux d'optimiser leur stratégie cross-canal. Elle vise plus particulièrement les fonctions marketing, stratégie, communication et relation client.
Présentation du projet - PDF

Sommaire

Internet s'est imposé en l'espace de quelques années comme un canal de distribution pivot dans l'assurance. Selon de récentes études CCM Benchmark, le nombre de contrats initiés par l'intermédiaire d'Internet devraient être multipliés par deux d'ici 2016 pour représenter au global près de 30% de l'activité des assureurs. Il en découle de profondes mutations à anticiper tout particulièrement liées à la nouvelle dimension cross-canal des comportements consommateurs.
Dans ce nouveau contexte cross-canal, les enjeux pour les entreprises de l'assurance sont de plus en plus stratégiques tant en termes d'activité que de qualité de la relation client.

Cette étude a pour objectifs :

1. De comprendre le comportement cross-canal des clients en matière de consommation d'assurance ;

2. De comparer votre marque au secteur et à vos concurrents en termes de qualité de service ;

3. D'identifier vos forces et faiblesses par rapport à vos concurrents et de définir vos chantiers prioritaires ;

4. De définir une typologie de clientèle dressée pour mieux comprendre leurs attentes spécifiques ;

5. De mesurer dans le temps les évolutions comportementales et les évaluations des clients.

Livrée en décembre 2012, cette étude en multi-souscription très opérationnelle s'adresse à l'ensemble des assureurs et mutuelles soucieux d'optimiser leur stratégie cross-canal. Elle vise plus particulièrement les fonctions marketing, stratégie, communication et relation client.
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