Social shopping

Présentation

Quels sont les sites marchands qui génèrent le plus d'interactions sur Facebook? Quelles sont les meilleures pratiques pour mettre en avant les dispositifs sociaux sur son site d'e-commerce ? Page fan, animation commerciale, relation client, boutiques Facebook... Quelles sont les initiatives les plus réussies ? Comment les sites marchands les plus avancés sur Twitter animent leur compte ? Comment assurent-ils la relation client ?

Cette étude fait le point sur les meilleures pratiques des e-commerçants en matière de social shopping. Elle s'appuie sur l'étude quantitative de plus de 200 sites e-commerce et l'analyse qualitative des 30 sites générant le plus d'interactions sur les réseaux sociaux.

Les 30 acteurs e-commerce étudiés :

asos.fr aubert.fr bon-prive.com clarins.com clubmed.fr dealdeouf.com digitick.com dolce-gusto.fr enviedefraises.fr etam.com

fnacspectacles.com groupon.fr habitat.fr hrs.com laredoute.fr nespresso.com petit-bateau.fr pimkie.fr promovacances.com quechua.com

relaischateaux.com sixt.fr tati.fr transavia.com ucpa-vacances.com venere.com vestiairedecopines.com virginmega.fr voyages-sncf.com zepass.com

Sommaire

Introduction

Réseaux sociaux : les chiffres clés

• Les chiffres clés en France
• Les chiffres clés dans le monde

Le bilan quantitatif de 200 sites e-commerce

• Share, like, comments : le classement des sites e-commerce générant le plus d'interactions sur Facebook
• Les 30 sites e-commerce Français les plus actifs sur les réseaux sociaux

CRM, animation commerciale, jeux concours... panorama des usages des e-commerçants sur Facebook et Twitter

Performances comparées des sites

La mise en avant des dispositifs « sociaux » sur les sites e-commerce

• Facebook, Twitter, Google +1... La visibilité des boutons de partage
• L'intégration de modules de commentaires
• Le recours à Facebook Connect en e-commerce
• Dispositifs communautaires inhérents au site

Les meilleures initiatives sur Facebook

• Fréquence de publication, activité de la communauté sur les pages Facebook
• Les meilleures landing pages
• Relation client sur Facebook : les meilleures pratiques
• Ventes flash, couponing, jeux-concours, Facebook crédits : la qualité de l'animation commerciale
• Vitrines et boutiques Facebook : analyse des dispositifs existants
• Les mécanismes participatifs

Les meilleures initiatives sur Twitter

• Fréquence de publication, activité de la communauté : L'animation du Fil Twitter
• Relation client sur Twitter : les meilleures pratiques
• L'animation commerciale sur Twitter