e-Assurance

Présentation

Souscriptions full web, stratégies cross-canal : quel bilan les assureurs dressent-ils de leur activité sur Internet ? Quelles sont les perspectives de croissance ? Quels sont leurs projets sur smartphones ?

Fiches produits, devis en ligne, souscription full web, espaces clients, applications iPhone... Quelles sont les meilleures pratiques ergonomiques ? Comment sont les évolutions significatives depuis 2009 ?

Comment les consommateurs utilisent-ils Internet lors de la recherche d'une assurance ? Par quel canal souscrivent-ils ? Mobilité, réseaux sociaux, déclaration de sinistre en ligne : quelles sont leurs attentes vis-à-vis des nouveaux services de relation clients ?

Cette étude e-assurance apporte une aide précieuse à toutes les sociétés qui interviennent sur le secteur et qui souhaitent disposer des chiffres clés de l'e-assurance et mieux en cerner les perspectives.

Elle est construite à partir de :
De 24 entretiens avec des responsables Internet des principales sociétés d'assurance ;
D'une enquête auprès de 402 consommateurs en phase de recherche d'une assurance ;
Et de l'étude des meilleures pratiques et des évolutions de 50 sites d'assurance (sociétés d'assurance en France et en Europe, courtiers, bancassureurs...) dont 30 font l'objet d'une analyse approfondie.

Parmi les sociétés interrogées :
Amaguiz, April Assurances, AssurOneGroup, Axa, Cmonassurance, IdMacif, MAAF, Macif, MACSF, MMA, Natixis Assurances, Vauban Humanis...

Parmi les sites étudiés :
AGF Allianz, Amaguiz, Axa, Direct Assurance, ECA Assurances, Eurofil, Europ Assistance, Gan Assurances, Generali, GMF, Groupama, Harmonie Mutualité, Idmacif, La Mutuelle Générale, LMDE, MAAF Assurances, MACIF, MACSF, MAE, MAIF, Malakoff Mederic, MATMUT, MMA, Mondial Assistance, Myriade, NEXX Assurances, SMEREP, Vauban Humanis...

Les espaces privatifs étudiés :
AGF Allianz, Amaguiz, Axa, Direct Assurance, Eurofil, GMF, Groupama, LMDE, MAAF Assurances, MACIF, MACSF, MAE, MAIF, MATMUT, MMA.

Découvrez un extrait de l'étude en bas de page

Sommaire

Ce que font les internautes sur les sites des assureurs

La dimension cross-canal dans les démarches d'informations et de souscription

• La recherche sur Internet d'informations en matière d'assurance
• Le choix du canal de souscription

Gestion de sinistre en ligne, mobile, réseaux sociaux : les nouveaux supports de la relation assureur-assurés

• La gestion de sinistre sur Internet
• Les services sur mobile
• Les réseaux sociaux

E-assurance : bilan et perspectives

Devis, souscription full web ou cross-canal, poids d'Internet... Bilan de l'activité e-assurance

• Devis en ligne : volume et poids des leviers d'e-marketing
• Perspectives de croissance de l'activité e-assurance
• Le poids d'Internet dans l'activité

Leviers e-marketing et opérations commerciales spécifiques

• Le mix-media digital
• Les opérations commerciales spécifiques à Internet

Devis, souscription, dématérialisation, services mobiles : déploiement et projets

• Les calculs de devis
• La souscription en ligne
• La dématérialisation des transactions
• La mobilité : déploiement et projets

Les sites Internet d'assurance et de mutuelle

Les accès aux produits depuis la page d'accueil

• Par les produits, selon les besoins ou les étapes de la vie : les modes d'entrée performants sur les sites
• Les mises en avant performantes des services de souscription, calculs automatisés de tarifs ou devis

Conception, présentation des offres, moyens de contact et de souscription... Les meilleures fiches produits

• La présentation des offres
• La mise en avant des calculs de devis et de la souscription en ligne
• Numéros de téléphone dans les fiches produits, call-back, et demandes d'information par e-mail

Les meilleurs dispositifs de devis et de souscription en ligne

• Calculs automatisés de tarifs ou demandes de devis
• Souscription en ligne : état des lieux, qualité et efficacité des services

Les contenus et fonctionnalités au service de la relation clients

• Les informations sur le réseau de distribution
• E-mail, call-back, numéro de téléphone... Les moyens de contact présents sur les sites
• Panorama des services mobiles et meilleures pratiques

Les espaces privatifs

• Démonstrations et visites guidées des espaces privés
• Gestion de contrats, déclaration de sinistre, relation commerciale... Les meilleures pratiques sur les espaces réservés aux clients

Les sites Internet d'assurance et de mutuelle

• Aperçu général de l'espace personnel
• La dimension commerciale
• Déclaration de sinistre
• Les outils au service de la relation sociétaire
• Les moyens de contact