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e-Tourisme

Chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consommateurs

Quels sont les projets web et mobile pour 2011-2012 ? Comment les acteurs orienteront leur stratégie e-marketing ? Réservation en ligne : quelle croissance selon les segments et les acteurs ? Quel est le tableau de bord des leaders de l'e-tourisme ? Comment les consommateurs utilisent-ils le Web ou le mobile pour préparer et acheter un voyage ?

  • Juin 2011 | 130 pages
  • 1 190 € HT

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Présentation

Quels sont les projets web et mobile des acteurs du tourisme pour 2011 et 2012 ? Comment comptent-ils orienter leur stratégie e-marketing ? Quelle est la dynamique de croissance de la réservation en ligne suivant les segments et les d'acteurs ? Taux de transformation, panier moyen, croissance du CA... Quel est le tableau de bord des leaders de l'e-tourisme ?

Comment les consommateurs utilisent-ils le Web ou le mobile pour préparer, s'informer et acheter un voyage ? Pour quels produits et dans quels cas privilégient-ils encore les points de vente ? Quels principaux atouts attribuent-ils aux tablettes ?

Cette étude s'appuie sur 15 entretiens approfondis auprès des grands sites d'e-commerce du secteur, dont la plupart des agences online (Expedia, Lastminute, Voyage-sncf.com, Voyage Privé...) et des grands acteurs de l'hébergement (Accorhotels.com, Pierre & Vacances, Best Western...). Elle fournit également les résultats d'une vaste enquête en ligne auprès des sites de tourisme qui dressent un bilan de leur activité sur Internet et décrivent leurs projets. 165 sites ont participé dont 53 organismes institutionnels (OT, CDT ou CRT), 71 sites de voyages (agences, compagnies aériennes, TO,... ) et 41 spécialistes de l'hébergement de vacances. Enfin, 559 consommateurs ont répondu à un questionnaire en ligne pour faire part de leur expérience et de leurs attentes.

Cette étude apporte une aide précieuse à toutes les sociétés qui interviennent sur le secteur et qui souhaitent disposer des chiffres clés de l'e-tourisme et mieux cerner les perspectives pour 2011/2012.

Liste des 15 entretiens :
Accorhotels.com, Air France KLM, Best Western, Center Parcs, Châteaux et Hôtels Collection, ebookers, Expedia, Go Voyages, Lastminute, Nouvelles Frontières, Pierre & Vacances, Voyage privé, Voyages-sncf.com, VVF Villages, Wonderbox

Sommaire

Introduction

Les internautes en France : où en est-on ?

  • L'évolution du nombre d'internautes
  • Le haut débit
  • Profil des internautes français
  • Les internautes et le commerce électronique
  • Profil des cyberacheteurs
  • L'évolution du nombre de mobinautes

E-tourisme : les chiffres clés

  • La réservation en ligne : où en est-on ?
  • Le chiffre d'affaires de l'e-tourisme en France
  • Le chiffre d'affaires de l'e-tourisme en Europe et aux Etats-Unis

Offices de tourisme, CDT, CRT

Les projets Web

  • Les versions linguistiques disponibles, les projets
  • Multimédia, participatif : les orientations en matière de contenus

Les stratégies publicitaires

  • Le poids du Web dans le budget publicitaire
  • Les leviers publicitaires utilisés
  • La présence sur les réseaux sociaux, les dispositifs déployés
  • Les bases d'abonnés newsletter

Le e-commerce

  • La présence de services de réservation sur les sites
  • Ventes privées : recours et projets
  • Chiffre d'affaires Internet : bilan 2010, perspectives 2011

Mobile : les services déployés, les projets

  • Les sites et applications sur mobiles
  • Les applications pour tablettes tactiles

Producteurs et agences de voyages, spécialistes de l'hébergement

Les projets Web

  • Les versions linguistiques disponibles, les projets
  • Multimédia, participatif : les orientations en matière de contenus

Les stratégies publicitaires

  • Le poids du Web dans le budget publicitaire
  • Les leviers publicitaires utilisés
  • La présence sur les réseaux sociaux, les dispositifs déployés
  • Les bases d'abonnés newsletter

Le e-commerce

  • La présence de services de réservation sur les sites
  • Ventes privées : recours et projets
  • Chiffre d'affaires Internet : bilan 2010, perspectives 2011
  • Le poids du Web dans le chiffre d'affaires
  • Panier moyen, taux de transformation : le tableau de bord des sites transactionnels

Mobile : les services déployés, les projets

  • Les sites et applications sur mobiles
  • Les applications pour tablettes tactiles

Comportements et attentes des internautes

La préparation d'un voyage sur Internet

  • Les comportements avant achat dans l'e-tourisme
  • Les motivations de l'achat sur Internet
  • Les critères de choix du site de réservation

La réservation en ligne

  • Les attentes en matière de réservation
  • La réservation offline
  • Ventes privées, ventes flash, achats groupés... L'opinion des internautes sur ces nouveaux types de consommation

La dimension sociale

  • La confiance dans les différentes sources d'information
  • Le type de recommandations recherchées et les supports privilégiés
  • Les informations recherchées

Les comportements et attentes sur mobile

  • La recherche d'informations
  • La réservation depuis un mobile
  • Les tablettes tactiles
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