Le baromètre e-assurance 360
Étude en multisouscription
Cette étude en multi-souscription très opérationnelle s'adresse à l'ensemble des assureurs et mutuelles soucieux d'optimiser leur stratégie cross-canal. Elle vise plus particulièrement les fonctions marketing, stratégie, communication et relation client.
Présentation
Livrée en novembre 2011, cette étude en multi-souscription très opérationnelle s'adresse à l'ensemble des assureurs et mutuelles soucieux d'optimiser leur stratégie cross-canal. Elle vise plus particulièrement les fonctions marketing, stratégie, communication et relation client.
Sommaire
Internet s'est imposé en l'espace de quelques années comme un apporteur d'affaires majeur dans le monde de l'assurance. Outre les informations produit, les assureurs développent de plus en plus d'outils pour assister leurs clients et prospects (simulateurs, boites à outils...), tant sur Internet que sur le mobile.
Par ailleurs, la très grande majorité des responsables Internet dans l'assurance estiment que dans le secteur assurance, Internet augmente de manière très importante les interactions tous canaux confondus.
Dans ce nouveau contexte cross-canal, les enjeux pour les entreprises de l'assurance sont de plus en plus stratégique tant en termes d'activité que de qualité de la relation client.
Cette étude a pour objectifs :
1. De comprendre le comportement cross-canal des clients en matière de consommation d'assurance ;
2. De comparer votre marque au secteur et à vos concurrents ;
3. D'identifier vos forces et faiblesses par rapport à vos concurrents et de définir vos chantiers prioritaires ;
4. De définir une typologie de clientèle dressée à travers leurs attitudes et comportements vis-à-vis du cross-canal et de leur usage online ;
5. De mesurer dans le temps les évolutions comportementales et les évaluations des clients.
Livrée en novembre 2011, cette étude en multi-souscription très opérationnelle s'adresse à l'ensemble des assureurs et mutuelles soucieux d'optimiser leur stratégie cross-canal. Elle vise plus particulièrement les fonctions marketing, stratégie, communication et relation client.
