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L'analyse des espaces clients de 20 banques

Quels sont les services proposés sur les espaces privatifs ? Quels sont les plus innovants ? Quelles sont les banques les plus avancées en matière de souscription en ligne ? Quels sont les moyens de contact mis à disposition des clients ? Où en sont les banques en matière de mobile banking ?

  • Février 2011 | 540 pages
  • 2 190 € HT

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Présentation

**Etude au format PDF. Nous consulter pour le format papier.**


Banque par banque, quels sont les services existants sur les espaces en ligne des clients ? Outil de gestion de finances personnelles, dématérialisation des chèques, personnalisation de l'espace... Quels sont les services innovants offerts aux clients et quelles banques les proposent ? Signature électronique, dématérialisation, interfaces riches... Quelles sont les banques les plus avancées en matière de souscription en ligne ? Chat, call-back, appel visio... Quels sont les moyens de contact mis à disposition des clients ? Quelles sont les fonctionnalités qui se distinguent ? Smartphones, tablettes : où en sont les banques en matière de mobile banking ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a analysé en détail les espaces clients de 20 sites de banques. Le rapport présente une synthèse des fonctionnalités disponibles sur les espaces de home-banking, ainsi qu'une fiche détaillée pour chacune des banques analysées. Les espaces clients sur smartphones et tablettes ont également été étudiés.

Illustrée de nombreuses captures d'écran et très opérationnelle, cette étude constitue un document de référence pour les banques qui souhaitent se situer par rapport à leurs concurrents et optimiser leur présence en ligne.

Les 20 espaces clients analysés :

 

Banque Populaire Val de France
BNP Paribas
Boursorama banque
BRED
Caisse d'Epargne
CIC
Crédit Agricole Ille-et-Vilaine
Crédit Mutuel Bretagne
Crédit Mutuel Centre Est Europe
Deutsche Bank

e.LCL
Fortis
Fortuneo
HSBC France
ING Direct
La Banque Postale
LCL
Lloyds TSB
Monabanq
Société Générale


Les services mobiles analysés :

 

BNP Paribas
Boursorama
BRED
Caisse d'Epargne
CIC    
Crédit Agricole
Crédit Mutuel
Crédit Mutuel Bretagne
Deutsche Bank

e.LCL / LCL  
Fortis
Fortuneo    
HSBC France      
ING Direct      
La Banque Postale
Lloyds TSB
Monabanq
Société Générale

Sur le même thème : Etude "Banques sur Internet 2012"

Sommaire

Introduction

Les internautes en France : les chiffres clés

Comparatif des services disponibles sur l'espace client des 20 banques analysées

De la prise de contact à la signature électronique : où en sont les sites bancaires ?

Banque par banque : 20 fiches détaillées de l'espace de home-banking

Les services disponibles sur l'espace de home-banking

  • Virements internes, externes, ponctuels et permanents
  • Oppositions sur cartes, chèques et prélèvements
  • Gestion des plafonds de paiement
  • Alertes par e-mail et SMS
  • Modification des coordonnées
  • Coffre-fort électronique
  • Souscription aux relevés électroniques
  • Export de relevés (PDF, Excel, Quicken...)
  • Commande de chéquiers
  • Dépôt de chèques
  • Impression RIB / RICE
  • Passages d'ordres de bourse
  • Lettres types
  • Outil de gestion de budget
  • Personnalisation de l'espace de home-banking

La présence d'offres commerciales sur l'espace client

La souscription en ligne

    Pour chacun des produits : le point sur la possibilité de souscrire 100% en ligne ou non, sur l'existence de la signature électronique et sur la dématérialisation de documents.
  • Comptes et cartes de paiement
  • Produits d'épargne (LDD, livret A, PEL...)
  • Assurances vie
  • Crédits à la consommation
  • Crédits immobiliers
  • Bourse (SICAV, compte titres...)
  • Assurances des personnes
  • Assurances automobile
  • Assurances habitation

Les moyens de contact mis à disposition sur l'espace de home-banking

  • Mail / formulaire
  • Numéro de téléphone
  • Call-back
  • Chat
  • Smartphones, tablettes : les services de mobile banking Banque par banque, le point sur les fonctionnalités proposées sur mobile et sur tablettes.

Les services disponibles

Les moyens de contact proposés

Nos clients
Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 54 11
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