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Les marques de luxe sur Internet

Les meilleures pratiques sur les sites, l'opinion des clients

Quels sont les sites les plus performants pour communiquer sur la marque et ses valeurs ? Comment les sites mettent-ils en scène leurs collections ? Quelles sont les boutiques en ligne les mieux construites ? Comment les clients jugent-ils les initiatives Internet des marques de luxe ? Quelles sont leurs attentes sur mobile et sur les réseaux sociaux ?

  • Novembre 2010 | 200 pages
  • 1 490 € HT

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Présentation

Défilés, actualité, histoire, savoir-faire ... Quels sont les sites les plus performants pour communiquer sur la marque et ses valeurs ? Présentation des collections, fiches produits... Comment les sites mettent-ils en scène leurs produits ? Guides d'achat, diagnostics personnalisés, essayages virtuels ... Comment accompagner le consommateur dans ses achats de produits de luxe ? Quelles sont les boutiques en ligne les mieux construites ? Espaces privatifs, newsletters, dispositifs communautaires... Quels sont les exemples à suivre ? Comment les clients jugent-ils les initiatives Internet des marques de luxe ? Quel est l'intérêt des consommateurs pour l'achat en ligne de produits de luxe ? Quelles sont leurs attentes sur mobile et sur les réseaux sociaux ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur les sites de 40 grandes marques de luxe issus de différents secteurs (haute couture, maroquinerie, joaillerie et horlogerie, parfumerie et cosmétique) et a extrait les meilleures pratiques web de 10 autres sites de luxe.

L'étude présente par ailleurs les résultats détaillés d'une enquête en ligne menée auprès de 558 clients de marques de luxe.

Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude constitue un document de référence pour les marques qui désirent optimiser leur présence en ligne.

Les 40 sites analysés :
baccarat.fr, baume-et-mercier.com/fr, fr.boucheron.com, fr.bulgari.com, burberry.fr, cartier.fr, chanel.com/parfums-beaute, chanel.com/fashion, chopard.com, diorcouture.com/fr, dior.com/beauty, fra.dolcegabbana.com, dolcegabbanamakeup.fr, parfumsgivenchy.com, giorgioarmanibeauty.fr, gucci.com/fr, guerlain.com, helenarubinstein.fr, hermes.fr, hugoboss.com, jeanpaulgaultier.com/fr, jimmychoo.com, kenzo.com, lancel.com, longchamp.com/fr, louisvuitton.com/fr, mauboussin.fr, montblanc.fr, patek.com, paulandjoe.com, piaget.com, ralphlauren.fr, rolex.fr, shiseido.fr, soniarykiel.fr, tagheuer.com, tiffany.fr, versace.com, ysl.com, ysl-parfums.com

Les 10 autres sites cités :
dunhill.com, emporioarmani.com, jaeger-lecoultre.com/fr, lancome.fr/tresor-in-love/, lancome-tresor.fr, lanvin.com, tissot.ch, viktor-rolf.com, womanity.fr, world.bottegaveneta.com

Sommaire

Introduction

Le point sur les marques de luxe sur Internet

Les principales caractéristiques des sites de luxe

Le portrait robot du site idéal

Profil des sites, meilleures pratiques

La page d'accueil au service de la marque

  • Animations, ambiance sonore, graphisme...
  • La mise en valeur de la marque et de son univers
  • La mise en avant des produits de la marque
  • La mise en avant des nouveautés / nouvelles collections

Les informations sur l'univers de la marque

  • L'actualité, les événements
  • L'historique, les techniques de production, le savoir-faire
  • Les créateurs, designers
  • Mécénat, développement durable... Les engagements de la marque
  • Webzines, blogs, web TV... Les contenus éditoriaux
  • La mise en avant des comptes de la marque sur les réseaux sociaux

Les contenus et services pour mieux choisir

  • Les moteurs de recherche : visibilité, précision et clarté des pages de résultats
  • Par produit, par profil, par collection... Les différents modes d'accès aux produits
  • Guides d'achat, diagnostics personnalisés, essayages virtuels...
  • Les services les mieux conçus

La mise en scène des produits et des collections

  • Lookbooks, catalogues en ligne, vidéos... La présentation des collections
  • Descriptifs, illustrations, prix, disponibilités... Les meilleures fiches produits

Les boutiques en ligne

  • La mise en avant de la dimension marchande sur les sites
  • La mise en avant des avantages liés à la commande en ligne
  • Sélection du produit, panier d'achat : les exemples à suivre
  • Service client, choix de la livraison, paiement... Concevoir un processus de commande efficace

Les dispositifs au service de la relation client

  • Les espaces privatifs : mise en valeur et services disponibles
  • Sites contributifs, communautés en ligne... Les initiatives pour donner la parole aux clients
  • Visibilité et facilité d'inscription aux newsletters
  • Moyens de contacts : présence, richesse et visibilité
  • Les informations sur les boutiques : facilité d'accès et qualité des contenus

Marques de luxe sur Internet : l'opinion, les attentes des clients

La fréquentation des sites Internet des marques de luxe

  • La consultation des sites suivant le type de produit
  • Les motifs de visites

Sites web, mobile, réseaux sociaux... Les attentes

  • Essayage virtuel, personnalisation des produits... Les services les plus attendus
  • Les motivations à une inscription sur un espace privatif
  • Géolocalisation, m-commerce... Les services mobiles les plus attendus
  • Les marques sur les réseaux sociaux

Les supports Internet les plus valorisants

L'achat en ligne de produits de luxe

  • L'intérêt pour l'achat en ligne
  • Les sites de vente préférés des internautes
  • Les motivations à l'achat en ligne
  • Les freins à l'achat en ligne

Annexes

  • Tris par sexe
  • Tris par types de revenus
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