Mon panier
Search engine

Internet mobile

Le bilan des services déployés, les projets, les usages

Comment les consommateurs utilisent-ils l'Internet mobile ? Sur quels critères basent-ils leur choix d'application ? Quelles sont les différences d'usages selon les systèmes d'exploitation mobiles ? Où en sont les professionnels en matière de déploiement des services ? Quels sont leurs projets ? Quels moyens y consacrent-ils ?

  • Juillet 2010 | 100 pages
  • 990 € HT

    Tarif pour une version numérique.
    Pour une version papier, nous contacter


Présentation

De plus en plus équipés de smartphones, les consommateurs intensifient leurs usages de l'Internet mobile, quitte parfois à substituer le mobile à l'ordinateur fixe. Face à cet essor, de nombreux éditeurs, marques ou médias renforcent leur présence sur le mobile pour dynamiser leur communication, développer des synergies avec le réseau de distribution ou encore augmenter leur chiffre d'affaires.

Services et contenus consultés, téléchargements d'applications, complémentarités entre l'Internet fixe et mobile... Comment les consommateurs utilisent-ils l'Internet mobile ? Avis clients, qualité des captures d'écran, des démonstrations... Quels sont les principaux critères de choix de téléchargement d'une application, payante ou gratuite ? iPhone, Android, BlackBerry... Quelles sont les différences d'usages selon les systèmes d'exploitation mobiles ?

Site, application, systèmes d'exploitation, fonctionnalités... Où en sont les professionnels en matière de déploiement des services mobiles ? Quels sont leurs projets ? Budgets, équipes, recours à l'externalisation... Quels sont les moyens consacrés au développement de leurs applications et sites sur mobiles ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a interrogé 53 responsables de projets mobiles et mené une enquête en ligne auprès de 506 utilisateurs de smartphones. Cette étude fournit les informations clés pour maîtriser les évolutions du marché et bien calibrer ses projets.

53 sociétés interrogées issues de plusieurs secteurs d'activité :
Banques/assurances/mutuelles, Distribution/e-commerce, Sociétés de services, Industrie/bâtiment, Informatique/télécoms, Médias, Tourisme/transports. Et notamment : Accor Hotels, AlloMusic, Amaguiz, Cortal Consors, Crédit Mutuel Arkea, Boulanger, eBay, Fedex, Futuroscope, Ineas, Matmut, PMU, RATP, Sage...

Sommaire

Introduction

Le bilan des services déployés, les projets

Les caractéristiques de la présence sur mobile, les évolutions prévues

  • Applications et sites mobiles : les services déployés, les projets
  • Géolocalisation, mise en relation, réalité augmentée, NFC... Les fonctionnalités déployées sur le principal service, les projets
  • Apple OS, Android, BlackBerry... Le déploiement sur les différents systèmes d'exploitation mobiles
  • Les facteurs clés de succès

Budget, équipes, recours à l'externalisation... Les moyens mis en oeuvre

  • Le budget de conception et de développement
  • Développement, maintenance, animation, promotion... Les équipes
    mobilisées
  • Les tâches externalisées, les orientations pour 2010

Les modèles économiques

Le recours à la publicité sur mobile pour la promotion du service

  • Achat de bannières, de mots-clés, opérations de push marketing... Les leviers publicitaires utilisés
  • Les supports de communication privilégiés
  • Le budget affecté à la promotion du service
  • Le ciblage de nouveaux contacts grâce au mobile

Focus sur les dispositifs mobiles visant à améliorer la qualité de service

  • Les principaux objectifs du site ou de l'application
  • Les services disponibles
  • L'identification de nouvelles attentes consommateurs

Focus sur les dispositifs mobiles visant à renforcer la stratégie multicanal

  • Les principaux objectifs du site ou de l'application
  • Les services disponibles
  • Le couplage des bases Internet et offline
  • Les chantiers prioritaires

Focus sur les dispositifs mobiles visant à générer du chiffre d'affaires supplémentaires

  • Les modalités de paiement proposés
  • Le chiffre d'affaires réalisé sur mobile par rapport à Internet
  • Les chantiers prioritaires

Internet mobile : les usages sur les nouveaux smartphones

La consommation d'Internet mobile

  • L'intérêt pour les services Internet mobile
  • Les périodes de connexion
  • Agenda, e-mails, surf : la fréquence d'utilisation des services
  • Les types de sites ou applications les plus visités
  • La recherche de services sur Internet mobile

Les complémentarités entre Internet fixe et mobile

  • La synchronisation du téléphone avec l'ordinateur
  • La substitution ordinateur / mobile

Le téléchargement d'applications gratuites

  • Les types d'applications gratuites les plus téléchargés
  • Les critères de choix des applications gratuites

Le téléchargement d'applications payantes

  • Les types d'applications payantes les plus téléchargés
  • Les critères de choix des applications payantes
  • Le nombre d'applications payantes téléchargées au cours
    du dernier mois
  • Les montants dépensés

Les achats de biens et services avec le mobile

  • Les motivations à l'achat sur mobile
  • L'utilisation du mobile en magasin

Tris par système d'exploitation mobile

Nos clients
Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 54 11
Newsletter

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toute notre actualité.

Newsletter