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Tourisme & voyages sur Internet

Tourisme & voyages sur Internet

Quels sont les chiffres clés de l'e-tourisme en France ? Quels sont les comportements et les attentes des consommateurs en matière de voyages ? Sur son site, comment aider l'internaute dans ses choix ? Quels sont les processus de réservation en ligne les plus performants ? Quels sont les sites et les applications mobiles les mieux conçus ?

  • Mai 2010 | 350 pages
  • 1 490 € HT

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Présentation

Quels sont les chiffres clés de l'e-tourisme en France ? Quels sont les comportements et les attentes des consommateurs en matière de voyages ? Quels sont les services en ligne qu'ils jugent les plus intéressants ? Quelle influence exercent les avis de consommateurs sur leurs décisions ? Quels types de prestations touristiques sont-ils prêts à réserver depuis leur mobile ? Sur son site, comment aider et guider l'internaute dans ses choix ? Quels sont les processus de réservation en ligne les plus performants ? Géolocalisation, présentation des offres, réservation... Quels sont les sites et les applications mobiles les mieux conçus ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a analysé 55 sites et fait ressortir les meilleures pratiques de 30 applications et sites mobiles issus des différents métiers du tourisme. Par ailleurs, Benchmark Group a interrogé 559 consommateurs utilisant Internet pour préparer ou réserver leur voyage. Enfin, l'étude intègre les données les plus récentes sur le tourisme en ligne notamment issues de l'édition 2010 du rapport "Le commerce électronique en France" et d'une veille permanente des sites et services en ligne dans le tourisme.

Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude très opérationnelle constitue un document de référence pour toutes les entreprises du secteur qui veulent mieux se situer par rapport à la concurrence, s'inspirer des meilleures pratiques, identifier les attentes des internautes et optimiser leur stratégie Internet et mobile.

Les 55 sites analysés
abritel.fr, accorhotels.com, ain-tourisme.com, airfrance.fr, auvergne-tourisme.info, belambra.fr, bestwestern.fr, booking.com, brandalleyvoyage.com, centerparcs.fr, chateauxhotels.com, clubmed.fr, cotedazur-tourisme.com, decouverte-paca.fr, ebookers.fr, edreams.fr, enpaysdelaloire.com, expedia.fr, fram.fr, gites-de-france.com, govoyages.com, homeaway.fr, homelidays.com, hotels.com, interhome.fr, jettours.com, kuoni.fr, lacharente.com, lastminute.fr, liligo.fr, logishotels.com, lookvoyages.fr, lucienbarriere.com, marmara.com, nouvelles-frontieres.fr, opodo.fr, paris-touristoffice.com, picardietourisme.com, pierreetvacances.com, promovacances.com, relaischateaux.com, rhonealpes-tourisme.com, savoiehautesavoie.com, selectour.com, sprice.fr, sunfrance.com, thomascook.fr, tourisme-aquitaine.fr, tourismebretagne.com, tourisme-hautes-pyrenees.com, tourisme-midi-pyrenees.com, ucpa.com, venere.com, voyage-prive.com, voyages-sncf.com

Les 30 applications et sites mobiles étudiés
Accor Hotels, Best Western, Booking.com, British Airways, Châteaux & Hôtels Collection, Fastbooking, Hertz, Hilton, HRS, Kayak, Les 3 Vallées, Les 7 Laux, Leslandes.mobi, Liligo, Louvre Hôtels, Lufthansa, Myairport, Nouvelles Frontières , Relais & Châteaux, Rhônes Alpes tourisme, Sixt, Sprice, St Malo Tour, Sunfrance.mobi, Vallée de Clisson, Vendée tourisme, Ville de Bordeaux, Voyages-sncf.com, Voyageurs du Monde.

Sommaire

Introduction

Les internautes en France : où en est-on ?

  • L'évolution du nombre d'internautes
  • Profil des internautes français
  • Les internautes et le commerce électronique

Comportements et attentes des internautes

  • La préparation d'un voyage sur Internet
  • La réservation en ligne
  • Réservation et services depuis un téléphone mobile 

Les chiffres clés du tourisme sur Internet

  • Le chiffre d'affaires de l'e-tourisme en France 
  • Prévisions de croissance, panier moyen, taux de transformation...
  • Le tableau de bord des sites
  • Les stratégies publicitaires
  • Le chiffre d'affaires de l'e-tourisme en Europe et aux Etats-Unis

Le portrait robot du site de tourisme idéal

La conquête de clients depuis la page d'accueil

Promos, offres spéciales, bons plans, nouveautés... Les leviers pour séduire les internautes

  • Les offres promotionnelles : formulation, mise en avant et pertinence
  • Les rubriques promotions, les offres spéciales, les bons plans...
  • La mise en avant des nouveautés

Dernières minutes, enchères, ventes flash... Présence et qualité des animations commerciales

  • Les offres de dernière minute
  • Les ventes flash et les enchères

Les moteurs de réservation les mieux intégrés à la page d'accueil

Les contenus et services pour mieux choisir

Les modes d'accès aux offres

  • Par catégories, par saisons, selon les envies, les profils... Les points d'entrée sur les sites, les exemples à suivre
  • Les services interactifs d'aide aux choix
  • Les moteurs de recherche ou de réservation : précision des critères de
    sélection, qualité des pages de résultats

Les meilleures fiches produit

  • Structuration et lisibilité des fiches produit
  • Photos, vidéos, visites virtuelles... La qualité des illustrations
  • Les avis de consommateurs
  • La consultation des disponibilités

L'achat et la réservation en ligne

La réservation en ligne : les meilleures pratiques à chacune des étapes du processus

  • La sélection de la prestation
  • Formulaire de réservation, récapitulatif de commande, validation et paiement
  • Cross-selling, up-selling : les techniques utilisées pour augmenter la valeur de la commande

Le package dynamique

  • La visibilité des offres
  • La fluidité des processus de réservation

Les dispositifs de financement d'un voyage

  • La mise en avant en amont du processus de réservation
  • L'intégration au processus de réservation

Les contenus et outils au service de la relation clients

Les espaces privatifs pour les clients ou prospects

  • La mise en valeur des espaces privatifs
  • La collecte d'informations au moment de l'inscription
  • Les services disponibles sur les espaces privatifs

Les newsletters

  • Présence et visibilité du formulaire d'inscription à la newsletter
  • Collecte d'information sur l'utilisateur, personnalisation... Les formulaires d'inscription les plus performants

Les moyens de contact

  • La visibilité des moyens de contact
  • La qualité des rubriques « contact »
  • Les informations sur les points de vente

Les meilleures pratiques de 30 applications et sites mobiles

La mise en avant des services mobiles

  • La mise en avant des services mobiles sur le site Internet
  • Le basculement automatique vers le site mobile

L'accès à l'offre à partir de la page d'accueil

  • La conception des menus
  • Présenter efficacement les offres promotionnelles et idées séjours

Les services pratiques

  • Titre, accroche, illustration... La présentation des articles
  • Contraste, taille de police, organisation, liens vers d'autres articles... Les conseils pour inciter à la lecture
  • Photos, vidéos, diaporamas, podcasts... La qualité des contenus multimédias
  • Exemples de services et contenus pertinents en situation de mobilité

Qualité des critères, pertinence des résultats, tri et filtrage... Concevoir un moteur de recherche performant

  • Présence et visibilité du moteur de recherche en page d'accueil
  • Pertinence et qualité des critères de recherche
  • La recherche par géolocalisation et réalité augmentée
  • Descriptifs, possibilités de filtres et de tris... La qualité des pages de résultats

Concevoir des pages produit attractives

  • Bien structurer les pages produit
  • Mettre ses produits en valeur grâce aux photos et aux illustrations

Simplifier l'achat en ligne

  • L'ajout d'une réservation
  • Qualité du processus de réservation

Les dispositifs mobiles au service de la relation clients

  • Suivi de réservation, ajout de favoris, gestion de profil... Les services proposés sur les espaces personnel
  • Qualité des rubriques contact
  • L'évaluation de l'application ou du site
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