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Stratégie Internet, Intranet Extranet des collectivités locales : état des lieux, projets, pilotage

Stratégie des collectivités

  • Février 2003 | 152 pages
  • 0 € HT

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Présentation

Les conseils régionaux, les conseils généraux ou encore les mairies de villes de plus de 50 000 habitants sont désormais massivement présents sur Internet. Il subsiste toutefois de fortes inégalités en termes de contenus et services en ligne proposés sur leurs sites. L'écart se creuse aussi entre ceux qui disposent déjà de services pertinents sur leur Intranet et ceux qui se limitent à un simple annuaire ou ne sont tout bonnement pas encore équipés.

Enfin, si l'avènement des Extranets peut paraître lointain pour certains, des collectivités sont déjà engagées dans des déploiements et des projets d'envergure.

Comment éviter de se faire distancer sans pour autant se perdre dans une stratégie ambitieuse et coûteuse ? Sur quels services clés miser en matière d'Internet, Intranet, Extranet ? Comment piloter de tels projets pour en assurer le succès ? Quels moyens humains et organisationnels prévoir ?

Benchmark Group a réalisé une série d'entretiens approfondis avec 35 collectivités locales et a analysé les forces et les faiblesses des sites des 36 plus grandes villes de France. Véritable document de référence, cette étude s'adresse aux mairies, conseils généraux et régionaux qui souhaitent disposer de tous les éléments pour mieux se situer par rapport aux autres collectivités, arrêter une stratégie pertinente dans le domaine des “e-technologies” et mener à bien leurs projets. C'est également un outil précieux pour les éditeurs et les prestataires de services qui souhaitent mieux cerner les orientations prises sur ce secteur.

Une étude pour :
- Identifier les nouveaux enjeux
- Maîtriser l'essentiel pour faire les bons choix
- Connaître les moyens mis en oeuvre

35 collectivités locales interrogées :
20 mairies : Angoulême, Auxerre, Boulogne-sur-Mer, Caen, Chambéry, Dunkerque, La Rochelle, Laval, Le Havre, Lille, Lorient, Marseille, Montpellier, Nantes, Orléans, Pau, Perpignan, Puteaux, Rouen et Tours.
10 conseils généraux : Gironde, Indre, Loire-Atlantique, Moselle, Oise, Pyrénées-Atlantiques, Seine-Maritime, Yvelines, Vosges et Val-de-Marne.
5 conseils régionaux : Auvergne, Bourgogne, Champagne-Ardennes, Pays de la Loire et Rhône-Alpes

Sommaire

Introduction
Quelle diffusion des « e-technologies » dans les collectivités locales ?

Les mairies : quel écart entre les plus grandes agglomérations et les autres ?
Quel bilan au sein des Conseils Généraux ?
Quelle approche des Conseils Régionaux ?
Les moyens financiers mis en oeuvre en 2002 et prévus pour 2003
Dans les mairies
Dans les Conseils Généraux

Les sites Internet des collectivités
Partie 1 : les mairies
Partie 2 : les Conseils Généraux et Régionaux

Les promoteurs des projets Internet

Les instigateurs
Les décideurs
Les objectifs poursuivis sur le Web
Contenu des sites Internet : le point sur l'existant et les nouveaux services prévus
Les téléprocédures
Téléchargement de documents administratifs
Appels d'offres
Plans, photothèques, vidéos, webcam
Interactivité : forums, chats
Les principaux chantiers techniques pour les 2 ans à venir
La promotion autour des sites Internet
Les opérations menées
Existence de budgets de communication spécifiques aux sites Internet
Le trafic sur les sites Internet
Les statistiques de fréquentation
Les services les plus consultés
Pilotage des sites Internet
Quel recours à du contenu extérieur ?
Les services en charge d'alimenter le site en contenu
Le processus de validation de contenu avant mise en ligne
La mise en ligne et les mises à jour
Les ressources mobilisées
L'hébergement des sites Internet
Quel arbitrage entre hébergement interne et externe ?
Quels critères de choix des hébergeurs ?
Le développement des sites Internet
Quels recours à des prestataires de services ?
Motivations et critères de choix du prestataire

Les Intranets des collectivités
Partie 1 : les mairies
Partie 2 : les Conseils Généraux et Régionaux

Accès à l'Intranet : l'état des lieux

Part des postes connectés à l'Intranet
Quels réservoirs de croissance en 2003 ?
Quel recours au portail comme point d'accès unique à l'Intranet ?
Les promoteurs des projets Intranet
Les instigateurs
Les décideurs
Les objectifs poursuivis
Intranet : le point sur l'existant et les projets
Contenus et services proposés
Les principaux chantiers techniques pour les 2 ans à venir
Les contributeurs de l'Intranet
Les départements en charge d'alimenter l'Intranet en contenu
Le processus de validation de contenu avant mise en ligne
La mise en ligne
Les ressources mobilisées
La mise en place des applications Intranet
Résistance au changement ou accueil favorable des employés ?
Les opérations menées pour faciliter l'adoption de l'Intranet
Quels arbitrages entre implication du département informatique et recours à des prestataires de services ?
Motivations et critères de choix du prestataire
Les services les plus consultés sur les Intranets

Les Extranets des collectivités
Partie 1 : les mairies
Partie 2 : les Conseils Généraux et Régionaux

Descriptif de l'existant et projets
Structures publiques, entreprises privées : quels types d'accédants et quels services ?
Les promoteurs des projets Extranet
Développement et gestion des Extranets

Les enjeux techniques
Quel recours aux prestataires de services ?

L'accès à Internet au sein des collectivités
Partie 1 : les mairies
Partie 2 : les Conseils Généraux et Régionaux

Part des postes informatisés connectés à Internet
Quels réservoirs de croissance dans les 2 ans ?
Les fournisseurs d'accès

Analyse des sites des 36 plus grandes villes françaises
Qualité graphique des sites
Ergonomie et navigation

La page d'accueil
Les outils de navigation
Moteur de recherche
Contenus et services simplifiant les démarches administratives
Informations sur les services de la mairie
Renseignements sur les démarches administratives
Téléchargement de formulaires administratifs
Téléprocédures et commande de documents administratifs
Contenus et services sur l'actualité locale, les activités culturelles et sportives
Informations sur la politique locale
Informations sur les élus
Contenus liés à la promotion de la ville
L'interactivité
Possibilité d'envoyer un message électronique à un service municipal
Possibilité d'envoyer un message électronique à un élu
Liste de numéros de téléphone
Commande de documentations touristiques sur la ville
Inscription en ligne aux activités culturelles et sportives
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