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e-Tourisme 2015

Réinventer l'expérience voyageur
  • Date - Lieu
    Paris - 4 novembre 2015
  • Prix
    890 € HT (1 068,00 € TTC)

Programme

8h30 : accueil des participants

9h00 : e-Tourisme 2016 : jouez la carte de la disruption

Mobilité, collaboratif, recommandation... Autant de nouveaux usages qui viennent bouleverser les modèles économiques des acteurs du tourisme : Comment les professionnels de l'e-tourisme s'adaptent-ils à ces nouveaux modes de consommation ? Comment orientent-ils leurs offres pour répondre aux attentes des voyageurs connectés ? Quelles sont les perspectives de croissance et les évolutions à venir ? Comment les acteurs traditionnels peuvent-ils tirer profit de l'économie collaborative ?
Avec :
- Anne-Catherine Péchinot, directeur général, Gîtes de France
- Mathieu Chauvin, président, Option Way
- Yariv Abehsera, président fondateur, Travelski
- Laurent Salanié, directeur général, Weekendesk
Table ronde animée par Amélie Dagues, fondatrice et dirigeante, adblooming

10h : De l'avant à l'après-séjour : réinventer l'expérience client

Pour se différencier de ses concurrents, il est aujourd'hui impératif de proposer au voyageur une expérience client enrichie à chaque étape de son séjour. Comment s'appuyer sur les différents canaux pour être au plus près du client ? Comment s'assurer de la pertinence des dispositifs et de la fluidité des parcours clients entre les canaux ? Quels contenus partager pour bien informer le voyageur ? Comment rendre le consommateur co-créateur de sa propre expérience ? Comment développer son marketing expérientiel ?
Avec:
- Corinne Mouradian, directrice adjointe marketing, Center Parcs France
- Eric La Bonnardière, CEO, Evaneos
- Fabienne Ardouin, directrice, Hôtel France Albion
Table ronde animée par Philippe Neveu, directeur associé, Different Factory Conseil

10h45 : Pause et networking

11h15 : Présentation de l'étude « Tourisme & Mobile - les usages, le point de vue sur les nouveaux services »

Comment les consommateurs utilisent-ils leur smartphone et leur tablette pour s'informer, préparer et réserver un séjour ? Qui sont les voyageurs les plus connectés ? Quels services leur proposer pour les accompagner tout au long de leur séjour ? Comment se connectent-ils à l'Internet mobile depuis l'étranger ? Applications carnet de voyage, check-in mobile, capteurs beacons... Ces nouveaux services séduisent-ils les voyageurs ? Présentation des résultats de l'étude CCM Benchmark.
Par Auriane Guzzo, chef de projet études, CCM Benchmark

11h30 : Le mobile : le meilleur compagnon de voyage ?

Renseigner, planifier, réserver, partager, évaluer... Quels services proposer aux mobinautes ? Comment intégrer ses dispositifs mobiles dans sa stratégie marketing digitale ? Comment en faire le support clé de sa stratégie de personnalisation ? Quelle part représentent les réservations sur mobile et tablette ? Comment entretenir le lien et fidéliser ses clients sur ces devices ? Quels types de contenu diffuser ? Beacon, QR code, réalité augmentée... Comment ces outils peuvent-ils favoriser la découverte des lieux touristiques ?
Avec :
- Renaud Japiot, directeur des opérations digitales, Accor
- Renaud Ménérat, président, Mobile Marketing Association France
- Benoit Bouffart, directeur Stratégie et Innovation, Voyages-sncf.com
Table ronde animée par Laurent Queige, délégué général, Welcome City Lab

12h30 : déjeuner assis

14h : La data au service de la personnalisation client

L'enjeu pour les professionnels du tourisme dans une approche « customer centric » est à la fois de démultiplier les points de contact avec l'utilisateur tout en centralisant les données pour offrir une expérience client enrichie. Comment exploiter les données clients issues des différents canaux ? Open data, social media monitoring, objets connectés, applications mobiles... Quels types de données collecter ? Quels sont les outils à mettre en place pour récolter et analyser les données ? Comment transformer cette donnée en connaissance client ? Comment utiliser la data pour adapter son offre et faire du sur-mesure ? Comment répondre aux défis de l'instantanéité et de la mobilité ?
Avec :
- Daniel Breton, directeur général, Cabestan
- Gérard Haas, avocat à la Cour, Cabinet Haas Avocats
- Caroline Dero, CEO, viaFrance
Table ronde animée par Rémi Bain-Thouverez, éditeur, I-Tourisme

15h00 : Décryptage : le phénomène de l'influence. Le brand content ou l'importance du contenu au service des marques

De plus en plus de marques font appel à des blogueurs ou internautes populaires sur la toile, devenus de véritables relais de communication. Comment a-t-on basculé des RP aux RP 2.0 ? Quels en sont les mécanismes ? Quelle est la recette d'une démarche Content Marketing réussie ?
Par Aurélie Krau, founder & travel industry expert, TravelThink

15h15 : Pause et networking

15h45 : e-Tourisme chinois : de nouveaux touristes hyper-connectés

Par Caroline Paul, directrice générale, Talents Travel

16h05 : Cas Client : tirez parti du marketing d'influence pour bâtir votre stratégie de contenu

Par Sébastien Félix, Influence Marketing Strategist, Buzz&Go
et Elodie Pawlik, sales manager, Hôtel le Cinq Codet

16h30 : Le marketing territorial : comment renforcer l'attractivité des territoires ?

Comment les acteurs institutionnels intègrent-ils le numérique dans leur plan de développement ? Comment évolue leur rôle au sein de l'écosystème de l'e-tourisme ? Quel contenu privilégier sur les réseaux sociaux ? A quels enjeux doivent faire face les offices de tourisme ? Bornes interactives, objets connectés... Comment ces dispositifs enrichissent-ils l'expérience des voyageurs ?
Avec :
- Jean-Luc Boulin, directeur, Mopa (Mission des offices de tourisme et pays d'Aquitaine)
- Grégory Guzzo, directeur, Office de Tourisme de Val Thorens
- Sylvie Lahuna, directeur, Yvelines Tourisme
Table ronde animée par Guilain Denisselle, co-fondateur & rédacteur en chef, TendanceHotellerie.fr


Intervenants de la Conférence "e-Tourisme 2015"

  • Renaud Japiot
    Directeur des opérations digitales
    Accor
  • Amélie Dagues
    Fondatrice et dirigeante
    adblooming
  • Sébastien Félix
    Influence Marketing Strategist
    Buzz&Go
  • Daniel Breton
    Directeur général
    Cabestan
  • Gérard Haas
    Avocat à la Cour
    Cabinet Haas Avocats
  • Auriane Guzzo
    Chef de projet Etudes
    CCM Benchmark
  • Philippe Neveu
    Directeur associé
    Different Factory Conseil
  • Eric La Bonnardière
    CEO
    Evaneos
  • Anne-Catherine Péchinot
    Directeur général
    Gîtes de France
  • Fabienne Ardouin
    Directrice
    Hôtel France Albion
  • Elodie Pawlik
    sales manager
    Hôtel le Cinq Codet
  • Rémi Bain-Thouverez
    Editeur
    I-Tourisme
  • Renaud Ménérat
    Président
    Mobile Marketing Association France
  • Jean-Luc Boulin
    Directeur
    MOPA
  • Grégory Guzzo
    Directeur
    Office de Tourisme de Val Thorens
  • Mathieu Chauvin
    Président
    Option Way
  • Corinne Mouradian
    Marketing director
    Pierre & Vacances
  • Caroline Paul
    Directrice générale
    Talents Travel
  • Guilain Denisselle
    Co-fondateur & rédacteur en chef
    TendanceHotellerie.fr
  • Yariv Abehsera
    président fondateur
    Travelski
  • Aurélie Krau
    founder & travel industry expert
    TravelThink
  • Caroline Dero
    CEO
    viaFrance
  • Benoit Bouffart
    Directeur Stratégie et Innovation
    Voyages-sncf.com
  • Laurent Salanié
    Directeur général
    Weekendesk
  • Laurent Queige
    Délégué général
    Welcome City Lab
  • Sylvie Lahuna
    Directeur
    Yvelines Tourisme

Objectifs

Camille Laudet
Chef de projet
CCM Benchmark

Comment les professionnels de l'e-tourisme s'adaptent-ils aux nouveaux modes de consommation ? Comment orientent-ils leurs offres pour répondre aux attentes des voyageurs connectés ? De l'avant à l'après-séjour : comment réinventer l'expérience client ? Comment s'assurer de la pertinence des dispositifs et de la fluidité des parcours clients entre les canaux ? Renseigner, planifier, réserver, partager, évaluer... quels services proposer aux mobinautes ? Comment en faire le support clé de sa stratégie de personnalisation ? Comment utiliser la data pour adapter son offre et faire du sur-mesure ? Comment embarquer les voyageurs grâce à votre stratégie de contenu ? Le marketing territorial : comment renforcer l'attractivité des territoires ?

Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark réunit de grands acteurs et des experts de la filière lors de cette neuvième édition de la conférence « e-tourisme ». Ils partageront leur vision, leurs conseils et leurs retours d'expérience en matière de stratégies digitales. Très opérationnelle, cette conférence vous donnera des outils pour optimiser vos stratégies de développement ou de diversification.

Dates

La Maison des Polytechniciens

12 rue de Poitiers

75007 Paris
Programme de la conférence
Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 51 08
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