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e-Tourisme 2013

Le digital au coeur de l'expérience client
  • Date - Lieu
    - - -
  • Prix
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Programme

Tarif spécial pour les Offices de Tourisme, collectivités et administrations :
590€ HT Nous contacter

Programme de la conférence e-Tourisme 2013

8h30 - Accueil

9h00 - e-Tourisme 2014 : la nouvelle donne

Destinations, durée, niveau de gamme... Quelles sont les évolutions notables dans le secteur ? Comment s'annoncent les vacances d'hiver ? Comment les grands acteurs de l'e-tourisme font-ils évoluer leurs actions d'acquisition et de fidélisation online ? Quelles sont les clés pour bien mettre en valeur une offre qualitative sur Internet ? Comment intégrer les réseaux sociaux ainsi que les terminaux mobiles dans sa stratégie digitale ?
Avec :
- Mikael Quilfen (HotelsCombined)
- Laurent Curutchet (Lastminute)
- Frédéric Pilloud (Odigeo)
- Martine Granier (vente-privee-voyage.com)
Table ronde animée par Fabrice Deblock, CCM Benchmark

10h00 - De l'agence numérique au multi-écrans : la digitalisation du parcours client

Comment renforcer l'attractivité des points de vente et espaces d'accueil ? Comment optimiser les synergies entre le site Internet et les agences pour dynamiser ses ventes ? Comment les terminaux mobiles peuvent-ils enrichir judicieusement cette stratégie ? Comment développer des rebonds entre les différents écrans ?
Avec :
- Sébastien Bovart (Best Western)
- Yves Demangel (CRT Alsace)
- Florence Ciomei (UCPA)
- Olivier Roche (TUI France)
Table ronde animée par Hervé Bloch, DGTV.fr

11h00 - Pause

11h30 - Les nouveaux leviers de la relation client

Comment améliorer ses services tout au long du séjour ? Grèves, retards, intempéries, services défectueux : comment mieux informer les voyageurs en temps réel ? Comment bien intégrer les réseaux sociaux et les terminaux mobiles dans sa stratégie CRM ? Quels leviers activer pour favoriser les échanges et fédérer une communauté de voyageurs ?
Avec :
- Jean-Denis Mouchard (Aéroports de Paris)
- Diane-Laurent Jubin (Air France)
- Claire Lestoille (ex-Pierre & Vacances Center Parcs)
- Mathieu Pollet (LoungeUp)
Table ronde animée par Ludovic Dublanchet, etourisme.info

12h30 - Déjeuner

14h00 - M-tourisme : le mobile au service du voyageur

Comment répondre aux nouvelles exigences des voyageurs mobinautes ? Géolocalisation, réalité augmentée, check in... Comment renouveler l'expérience touristique via mobile ? Comment développer une expérience d'achat efficace sur smartphone et tablette ? Comment émerger face à la profusion d'applications ?
Avec :
- Mathieu Bruc (CRDT Auvergne)
- Guillaume Cussac (Ebookers)
- Nicolas Salin (VeryLastRoom)
- Pascal Lannoo (Voyages-sncf.com)
Table ronde animée par Guillaume Poulain, Travel On Move

15h00 - Data : apprivoiser les données pour enrichir ses services

Comment collecter et croiser efficacement ses données clients entre ses canaux de distribution ? Comment tirer parti de ces données pour mieux comprendre le parcours client et adapter son offre en fonction ? Quelles sont les initiatives des acteurs du tourisme dans ce domaine ?
Par Nicolas Baudy, Innovigo

15h20 - Expérience client en ligne : quelques points de repères

Dans quelle mesure l'expérience client délivrée en ligne est-elle en phase avec les attentes de consommateurs de plus en plus attentifs au moindre détail ? Comment séduire le visiteur par une mise en valeur adaptée de son offre et surtout lui donner envie de revenir ? Enseignements de 2 études sectorielles menées auprès de plus de 8 000 internautes.
Par Jean-Pierre Le Borgne, Yuseo

15h35 - Pause

16h00 - Organiser, partager ses voyages entre particuliers : les nouveaux services collaboratifs

Comment se développent actuellement les nouveaux modèles CtoC dans le secteur du tourisme ? Qui sont les utilisateurs de ces services ? Comment enrichir l'expérience sociale avant, pendant et après le séjour ? Comment les grands acteurs du secteur exploitent-ils les avis clients pour personnaliser leur offre ?
Avec :
- Jérôme Morlon (Iperiago)
- Julien Poszywala (Libertrip)
- Gwénaël Merlin (TripAdvisor)
- Ouriel Darmon (TripnCo)
Table ronde animée par Auriane Guzzo, CCM Benchmark

17h00 - Picture marketing : le tourisme en images

Pinterest, Instagram... Quelles sont les meilleures initiatives sur ces médias sociaux dans le secteur du tourisme ? Quel contenu privilégier pour enrichir son image de marque et pérenniser l'engagement de sa communauté ? Quelles interactions mettre en place avec les autres réseaux sociaux ? Qu'en est-il du video marketing ?
Par Frédéric Campart, Station Next


Intervenants de la Conférence "e-Tourisme 2013"

  • Jean-Denis Mouchard
    Aéroports de Paris
  • Diane Laurent Jubin
    Air France - KLM
  • Sébastien Bovart
    Best Western
  • Mathieu Bruc
    CRDT Auvergne
  • Yves Demangel
    CRT Alsace
  • Guillaume Cussac
    Ebookers
  • Claire Lestoille
    Directrice e-commerce
    ex-Pierre & Vacances Center Parcs
  • Mikael Quilfen
    HotelsCombined
  • Nicolas Baudy
    Innovigo
  • Jérôme Morlon
    Iperiago
  • Laurent Curutchet
    Lastminute
  • Julien Poszywala
    Libertrip
  • Mathieu Pollet
    LoungeUp
  • Frédéric Pilloud
    Odigeo
  • Frédéric Campart
    Directeur Général
    Station Next
  • Gwénaël Merlin
    TripAdvisor
  • Ouriel Darmon
    TripnCo
  • Olivier Roche
    TUI France
  • Florence Ciomei
    UCPA
  • Martine Granier
    vente-privee-voyage.com
  • Nicolas Salin
    Very Last Room
  • Pascal Lannoo
    Voyages-SNCF
  • Jean-Pierre Le Borgne
    Yuseo

Objectifs

Par Auriane Guzzo
Analyste
CCM Benchmark

Mobile, tablette... Le voyageur est désormais connecté en permanence. Son comportement d'achat, ses attentes et ses exigences évoluent en conséquence. Le marché se retrouve ainsi assujetti au pouvoir de la recommandation sociale et au diktat de l'information en temps réel. En parallèle de cela, le secteur de l'e-tourisme lui-même connait une profonde mutation. L'entrée de Google sur le marché ainsi que le regroupement et la fusion d'acteurs historiques obligent les acteurs les moins performants à disparaître progressivement de la scène touristique.

Face à ces évolutions, quelle stratégie adopter pour améliorer l'attractivité de son offre ? Comment mieux accompagner et servir ce voyageur connecté sur l'intégralité du cycle d'achat d'un séjour ? Comment améliorer ses e-services ? Comment bien intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie CRM ? Quelles sont les opportunités offertes par la recommandation sociale et comment les exploiter ? Comment convertir ses fans et followers en clients, puis en prescripteurs ? Comment renouveler l'expérience touristique via le mobile ou la tablette ? Quelles opportunités offrent les balades numériques pour le territoire, les professionnels du tourisme ?

Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark réunit de grands acteurs de l'e-tourisme. Ils partageront leur vision, leurs conseils et leurs retours d'expérience en matière de stratégies digitales. Très opérationnelle, cette conférence vous donnera des outils pour optimiser vos stratégies de communication, d'acquisition et de fidélisation de clients.

Dates

Pas de plan.
Programme de la conférence
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    L'internaute voyage
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    itourisme

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