Assurances et mutuelles sur InternetLe digital au coeur des nouvelles stratégies client

Programme

9h00 - e-Assurance : bilan et perspectives

Demandes de devis, souscriptions, déclarations de sinistre... quel bilan les assureurs dressent-ils de leur activité sur Internet ? Quels sont leurs projets en matière de souscription full web et de services mobiles ? Quels sont les leviers e-marketing les plus performants ? Présentation des principaux résultats de l'enquête CCM Benchmark.
Par Auriane Guzzo, CCM Benchmark

9h20 - Assurances, mutuelles : les nouveaux modèles digital centric

Quelle place et quel rôle occupe désormais le web dans les stratégies des assureurs ? Quelles sont les implications et les clés de succès de services de souscription full web ? Comment évoluent les stratégies sur Internet pour les contrats les plus complexes ? Comment sécuriser les transactions sans dégrader l'expérience clients et son efficacité commerciale ? Comment exploiter les nouveaux écrans de l'Internet, mobile ou tablettes, pour développer de nouveaux services ou de nouveaux modèles de tarification ?
Avec :
- Thierry Fabing (Axa)
- Florent Latour (Dictao)
- Eddie Abecassis (Swiss Life)
Table ronde animée par Stéphane Loire, CCM Benchmark

10h30 - Pause

11h00 - Apprivoiser les données clients pour mieux anticiper

Comment collecter et croiser efficacement ses données clients entre ses canaux de distribution ? Comment tirer parti de ces données pour mieux comprendre et appréhender le parcours client ? Et comment les exploiter pour évaluer la performance de ses différents canaux ? Quel est le potentiel des outils prédictifs pour anticiper les comportements des assurés et adapter son offre en fonction ?
Par Christophe Marée, Adobe

11h30 - Développer sa performance commerciale online

Quels sont les leviers d'acquisition clients les plus efficaces ? Comment donner une forte valeur ajoutée à ses services multi-écrans et en faire un levier de développement commercial ? Comment optimiser les rebonds avec le réseau de distribution ? Cross-selling, datamining... Comment développer la valeur client grâce au digital ?
Avec :
- Marine Perraud (BNP Paribas Cardif)
- Jean-François Vouge (Cmonassurance)
- Carline Huslin (Generali)
- Hervé Leduc (SI Conseil)
Table ronde animée par Hugo Sedouramane, Journal du Net

12h30 - Cross-canal et parcours client : le retour d'expérience de MACSF

Comment optimiser les passerelles entre Internet et les autres canaux de distribution ? Comment s'appuyer sur le Web pour personnaliser la relation client ? Comment former ses équipes à la multiplication des supports de contact ? Quelle place donner aux médiaux sociaux dans sa stratégie cross-canal ? Bilan et retour d'expérience de MACSF.
Par Corinne Orémus, MACSF interviewée par Alexandre Voirin, CCM Benchmark

13h00 - Déjeuner

14h30 - M-assurance : les meilleures pratiques

Comment les assureurs enrichissent-ils leurs services sur mobiles ? Quelles sont les dernières innovations en matière d'ergonomie ? Comment encourager la souscription d'assurances sur ces terminaux ? Comment exploiter la géolocalisation pour contextualiser son offre ?
Par Daphné Repain, CCM Benchmark

14h50 - Marketing de l'assurance : les nouvelles approches

Comment s'appuyer sur le Web pour structurer une démarche affinitaire performante ? Comment adapter sa stratégie de contenu aux médias sociaux et supports mobiles ? Comment engager la conversation de manière pertinente sur les réseaux sociaux ? Comment tirer profit des données sociales pour mieux cibler ses actions marketing ?
Avec :
- Diane Larramendy (LeLynx)
- Béatrice Guéguiniat (MAIF)
- Quentin Poizat (Mondial Assistance)
- Hugues Salord (SantéVet)
Table ronde animée par Hervé Bloch, Digilinx

15h50 - Relation client : études de cas USAA/MetLife et orientations

Quels sont les leviers stratégiques utilisés par USAA pour devenir la référence américaine en termes de relation client ? Quelle déclinaison opérationnelle ? Quels sont les enjeux du programme 'Customer Centricity' de MetLife ? Quels sont les défis à relever et comment y parvenir ? Existe-t-il un modèle générique de relation client dans le secteur de l'assurance ? Quels seront les axes de développement prioritaires pour les deux prochaines années ?
Par Yvon Moysan, CSA Consulting

16h20 - Pause

16h50 - La digitalisation de la relation client

Quelles sont les clés pour dématérialiser la relation client sans dégrader sa valeur ? Comment répondre aux attentes des clients tant en termes d'autonomie que d'accompagnement ? Comment optimiser la gestion des données clients pour améliorer le suivi de ses assurés ? Comment exploiter intelligemment les supports mobiles en agence ?
Avec :
- Nelly Brossard (Amaguiz)
- Carole Bérard (April)
- Agnès Hénaff (Humanis)
Table ronde animée par Benoit Martin, News Assurances PRO

Objectifs

Par Auriane Guzzo
Analyste
CCM Benchmark

Le secteur de l'assurance doit faire face à un double défi : répondre aux exigences de compétitivité dans un contexte très concurrentiel et satisfaire les attentes des assurés en termes de relation client. Outre la diversification des leviers d'acquisition, assurances et mutuelles élargissent leur offre en ligne et se tournent vers de nouvelles plates-formes pour déployer leurs services. Mais l'enjeu pour le secteur réside aujourd'hui de plus en plus dans la gestion et la compréhension fine des données clients, quels que soient les canaux, mises au service d'une offre personnalisée et différenciante.

Demandes de devis, souscriptions, déclarations de sinistre... quel bilan les assureurs dressent-ils de leur activité sur Internet ? Quelles sont les implications et les clés de succès d'une stratégie full web ? Comment encourager la souscription online de contrats complexes ? Comment collecter et croiser efficacement ses données clients entre ses canaux de distribution ? Comment donner une forte valeur ajoutée à ses services multi-écrans et en faire un levier de développement commercial ? Comment adapter sa stratégie de contenu aux médias sociaux et supports mobiles ? Quelles sont les clés pour dématérialiser la relation client sans dégrader sa valeur ?

Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark réunit de grands acteurs du secteur de l'assurance et des mutuelles lors de cette nouvelle édition de la conférence « Assurances et mutuelles sur Internet ». Ils partageront leur vision, leurs conseils et leurs retours d'expérience en matière de stratégies digitales. Très opérationnelle, cette conférence vous donnera des outils pour optimiser vos stratégies de communication, d'acquisition et de fidélisation de clients.