e-Tourisme 2012Mieux servir le voyageur connecté

Programme

Tarif spécial pour les Offices de Tourisme, collectivités et administrations :
590€ HT Nous contacter

Programme de la conférence e-Tourisme 2012

8h30 - Accueil

9h00 - e-Tourisme : chiffres clés

Comment évoluent les indicateurs d'activité des grands sites d'e-tourisme ? Comment les internautes perçoivent-ils l'apport des services sur mobiles et tablettes dans leur consommation touristique ?
Par Gilles Blanc, CCM Benchmark

9h30 - e-Tourisme en 2012 : enjeux et perspectives

Destinations, durée, formules privilégiées... Quelles sont les évolutions notables dans le secteur ? Quelles sont les conséquences de la crise arabe sur l'activité des grandes agences de voyages en ligne ? À quoi s'attendre en 2012 au regard des premières réservations pour l'été ? Comment les grands acteurs de l'e-tourisme perçoivent-ils l'évolution du contexte concurrentiel ? Comment s'y adaptent-ils ? Comment font-ils évoluer leurs actions d'acquisition et de fidélisation online ? Comment intègrent-ils les réseaux sociaux ainsi que les nouveaux écrans dans leur stratégie digitale ?
Avec :
- Jérôme Laurent (Go Voyages),
- Guillaume Cussac (e-bookers)
- Emmanuel Parisot (Expedia)
- Claire Lestoille (Pierre & Vacances)
Table ronde animée par Stéphane Loire, CCM Benchmark

10h30 - Référencement, intermédiation : les enjeux posés par la stratégie Google

Quelles vont être les conséquences du développement de Google Flight Search et de Google Finder sur le marché ? Sur quels critères se fera le référencement ? Comment les différentes mises à jour de l'algorithme Google modifient-elles l'écosystème de l'e-tourisme ? A quoi s'attendre dans les prochains mois ? Quelles sont les menaces pour les acteurs internet en place ? A contrario, quelles opportunités cela offre aux professionnels du tourisme ?
Par Jean-Pascal Thys, Synodiance et Mathieu Bruc, etourisme.info

11h00 - - Pause

11h30 - Open graph 2.0 et Tourisme

Qu'est-ce que l'Open Graph 2.0 ? Comment capitaliser sur ces nouvelles interactions offertes par Facebook ? Quelles sont les bonnes pratiques dans le secteur touristique ?
Par Jean-Louis Bénard, Brainsonic

12h00 - Recommandations sociales, social shopping : exploiter les opportunités dans le tourisme

Comment intégrer les plug-ins sociaux sur son site pour favoriser la propagation de ses contenus, des services ? Comment s'appuyer sur Facebook connect pour améliorer l'expérience utilisateur ? Comment convertir ses Fans, Followers en clients ? Comment mettre en valeur les avis du voyageur dans son process de vente ? Comment s'assurer de la crédibilité de ces avis ? Achats groupés, achats entre amis sur les réseaux sociaux... Quels enseignements tirer des premières initiatives sur les réseaux sociaux ? Quels sont les projets et la vision des professionnels sur les F-agences ?
Avec :
- Marilyne Lacaze (Parc Astérix),
- Thina Cadierno (UCPA),
- Bertrand Lemoine (Relais Bosquet Eiffel),
- Séverine Philardeau (Trip Advisor)
Table ronde animée par Marie-Laure Monet, (CCM Benchmark)

13h00 - Déjeuner

14h30 - Innovations mobiles : focus sur les meilleurs exemples dans le tourisme

Quelles sont les dernières tendances en termes de services ? de fonctionnalités ? d'ergonomie ? Comment construire une présence mobile innovante & efficace ? Comme acquérir et fidéliser des clients mobile ?
Par Jérôme Stioui, Ad4Screen

15h00 - Relation client et e-réputation en temps réel

Comment améliorer ses e-services ? Grèves, retards, intempéries, services défectueux : comment mieux informer ses voyageurs en temps réel ? Comment minimiser l'impact d'une situation de crise ? Comment bien gérer ses actions d'e-réputation pour fédérer une communauté de voyageurs ? Comment leur donner les moyens d'être des prescripteurs efficaces pour sa marque, son territoire ? Quelles sont les nouvelles missions du community manager d'une destination touristique ?
Avec :
- Diane Laurent-Jubin (Air France),
- Frédéric Adda (Accor),
- Emmanuel de Saint-Bon (The Roxane Company)
Table ronde animée par Auriane Guzzo, CCM Benchmark

15h45 - - Pause

16h15 - Les nouveaux écrans au service du voyageur

Comment répondre aux nouvelles exigences des voyageurs mobinautes ? Comment développer des rebonds entre les différents écrans ? QR code, géolocalisation...Comment renouveler l'expérience touristique via mobile ? Quelles opportunités représentent la réservation et le paiement sur mobile ? Smartphones, tablettes...Comment émerger face à la profusion d'applications ?
Avec :
- Pascal Lannoo (Voyages-SNCF),
- Amandine Durand-Lachenal (L'Internaute Voyage),
- Michel Athénour (HotelHotel),
Table ronde animée par Gilles Blanc, CCM Benchmark

17h00 - Du réel au virtuel : visites et itinéraires digitalisés

Comment renforcer l'attractivité du point de vente ou espace d'accueil et y améliorer l'expérience des touristes ? Quelles sont les nouvelles missions de ces espaces ? Quel rôle jouent les nouveaux écrans dans cette transition ? Comment s'appuyer sur le digital pour dépoussiérer la mise en scène touristique du territoire ? Quelles opportunités offrent les balades numériques pour le territoire, les professionnels du tourisme ?
Avec :
- Sylvain Gauchet (Geoquestour),
- Frédérique Dugény (OT Biscarrosse),
- Pierre-Yves Berenguer (Aquilon Consulting)
Table ronde animée par Jérôme Morlon, l'Internaute Le Portail

Objectifs

Mobile, tablette...le voyageur est désormais connecté en permanence. Son comportement d'achat, ses attentes et ces exigences évoluent en conséquence. Le marché se retrouve ainsi assujetti au pouvoir de la recommandation sociale et au diktat de l'information en temps réel. En parallèle à cela, le secteur de l'e-tourisme lui-même connait une période de profonde mutation. L'entrée de Google sur le marché ainsi que le regroupement et la fusion d'acteurs historiques obligent les acteurs les moins performants à disparaitre progressivement de la scène touristique.

Face à ces évolutions, quelle stratégie adopter pour améliorer l'attractivité de son offre ? Comment mieux accompagner et servir ce voyageur connecté sur l'intégralité du cycle d'achat d'un séjour ? Comment améliorer ses e-services ? Comment bien intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie CRM ? Quelles sont les opportunités offertes par la recommandation sociale et comment les exploiter ? Comment convertir ses fans et followers en clients, puis en prescripteurs ? Comment renouveler l'expérience touristique via le mobile ou la tablette ? Quelles opportunités offrent les balades numériques pour le territoire, les professionnels du tourisme ?

Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark réunit de grands acteurs de l'e-tourisme (Go Voyages, Voyages-sncf, Pierre & Vacances, Accor, e-bookers, Air France, l'UCPA, le Parc Asterix, l'Internaute Voyage, Trip Advisor...). Ils partageront leur vision, leurs conseils et leurs retours d'expérience en matière de stratégies digitales. Très opérationnelle, cette conférence vous donnera des outils pour optimiser vos stratégies de communication, d'acquisition et de fidélisation de clients.