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Distribution 360

e-commerce, mobile, point de vente connecté
  • Date - Lieu
    Paris - 21 juin 2011
  • Prix
    890 € HT (1 064,44 € TTC)

Programme

Distribution 360 : e-commerce, mobile, point de vente connecté
Forum le 21 juin 2011
Paris


8 h 30 Accueil / Café
9 h 00

Le consommateur connecté
Combien les français ont-ils dépensé sur Internet en 2010 ? Web, mobile : comment arbitrent-ils entre ces deux canaux ? Quelles sont les perspectives d'achat sur mobile selon les catégories de produits ? Facebook : quel impact sur les achats en ligne ? Quelles sont les perspectives de croissance du e-commerce d'ici 2015 ?
Par Nicolas Garmy, CCM Benchmark

9 h 20

Stratégies cross-canal
Magasins, e-commerce, mobile... Comment créer une dynamique vertueuse entre les différents points de contact-client ? Préparation à l'achat, livraison, SAV... Quelles sont les synergies gagnantes ? Quels enseignements tirer du succès du modèle Drive ? Digitalisation du point de vente : quels sont les projets des distributeurs ?
Avec Arnaud Wielgus (Conforama), Marc Lolivier (Fevad), Nicolas le Herissier (Houra) et Christel Hennion (Yves Rocher)
Table ronde animée par Stéphane Loire, CCM Benchmark

10 h 20

Optimiser sa stratégie multi-écrans
Comment optimiser sa présence sur les différents terminaux connectés : ordinateurs, mobiles, tablettes et bientôt TV connectée ? Comment prolonger l'expérience utilisateur d'un terminal à l'autre sans rupture ? Comment en profiter pour mieux servir et mieux fidéliser ses clients ? Quelles sont les opportunités au sein des points de vente ? Quels sont les premiers retours d'expérience ?
Par Cyril Reinhard, Adobe

10 h 40 Pause / Café
11 h 10

Marketing Point de vente : les opportunités du mobile
Comment les distributeurs accompagnent-ils leurs clients en situation de mobilité ? Comment créer du trafic en point de vente autour du couponning et de la géolocalisation ? Comment les centres commerciaux comptent-ils intégrer ces technologies pour développer l'activité des enseignes ? Comment les acteurs online se positionnent-ils autour du retail traditionnel ?
Avec Benjamin Glaenzer (eBay), Sandrine Dirani (Plyce), Eliott Reilhac (Scanbucks) et Nicolas Manzi (Unibail-Rodamco).
Table ronde animée par Nicolas Garmy, CCM Benchmark.

12 h 10

Mobile et distribution : perspectives 2015
Reconnaissance visuelle, géolocalisation, réservation en point de vente, sans contact... Quelles sont les dernières avancées technologiques ? Quelles sont les initiatives les plus intéressantes en France et à l'étranger dans le secteur de la distribution ? Quelles sont les innovations les plus prometteuses d'ici 2015 ?
Par Jérôme Stioui, Ad 4 Screen

12 h 40

Déjeuner

14 h 10

Digitaliser l'espace de vente
Bornes connectées, tablettes tactiles... Quelles sont les initiatives les plus prometteuses pour améliorer l'expérience client en point de vente ? Comment mettre à profit ces technologies pour offrir à ses consommateurs le meilleur du online et du offline ? Comment pourraient évoluer ces technologies d'ici 2015 ?
Par Maxence Dislaire et Mickaël Durand, Connected Store

14 h 40

Le magasin connecté
Le retour d'expérience de Milonga, par Jacques Antoine Mathiou

15 h 00

Réussir sa stratégie de fidélisation cross-canal
Comment déployer un programme de fidélisation 360 ? Comment bien exploiter les opportunités du social CRM ? Communautés, services personnalisés online.... Comment exploiter ces leviers pour allonger le cycle de vie de ses meilleurs clients ? Espaces privatifs enrichis, agents virtuels, FAQ dynamiques... Quelles sont les stratégies des acteurs pour autonomiser au maximum leurs clients ? Comment optimiser l'efficacité des rebonds entre les différents canaux ?
Avec Matthieu Staat (Fnac.com), Diane Laurent Jubin (Air France - KLM) et Virginie Fauvel (BNP Paribas)
Table ronde animée par Gilles Blanc, CCM Benchmark

15 h 50 Pause / Café
16 h 20

Social shopping : entretien avec Shopwithyourfriends
La start-up néerlandaise Chatventure, qui a développé une technologie de co-browsing destinée aux e-commerçants, vient d'ouvrir en France son propre portail marchand : ShopWithYourFriends.com. Présentation du concept et premier bilan.
Interview de Laurens Bushoff, fondateur
Par Gilles Blanc, CCM Benchmark

16 h 40

Social shopping
Achats groupés, recommandations, suggestions personnalisées... Quelles sont les initiatives des sites pour développer leurs ventes grâce aux réseaux sociaux ? Comment faire de ses clients des ambassadeurs influents ? Comment impulser une dynamique sociale autour d'un nouveau service ? Comment mesurer la performance de ses actions sur les réseaux sociaux ? Quels sont les enseignements des premières initiatives de social shopping ?
Avec Philippe Jochem (Groupon), Ulric Jérôme (Pixmania), Jérôme Chasques (Tribalista) et Antoine Leven (Adobe)
Table ronde animée par Grégory Paget, CCM Benchmark

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Intervenants de la Conférence "Distribution 360"

  • Antoine Leven
    Adobe
  • Cyril Reinhard
    Adobe
  • Diane Laurent Jubin
    Air France - KLM
  • Virginie Fauvel
    BNP Paribas
  • Arnaud Wielgus
    Conforama
  • Maxence Dislaire
    Connected Store
  • Mickaël Durand
    Connected Store
  • Benjamin Glaenzer
    eBay
  • Marc Lolivier
    FEVAD
  • Mathieu Staat
    Fnac.com
  • Philippe Jochem
    Groupon
  • John Labuzan
    Groupon
  • Nicolas Le Herissier
    Houra - Groupe Cora
  • Jacques Antoine Mathiou
    Milonga
  • Christel Hennion
    Petit Bateau
  • Ulric Jérome
    Pixmania
  • Sandrine Dirani
    Plyce
  • Eliott Reilhac
    Scanbucks
  • Laurens Bushoff
    Shopwithyourfriends
  • Jérôme Chasques
    Tribalista
  • Nicolas Manzi
    Unibail-Rodamco

Objectifs

e-commerce, mobile, point de vente connecté

Par Nicolas Garmy
Analyste Senior
CCM Benchmark

Longtemps perçu comme une menace pour les distributeurs traditionnels, Internet devient progressivement le meilleur allié des points de vente. Entre le taux de pénétration des smartphones, l'arrivée à maturité des technologies (géolocalisation, reconnaissance visuelle, réalité augmentée...) et la digitalisation des enseignes, Internet permet désormais aux distributeurs d'offrir à leurs clients le meilleur du on et du offline. Parallèlement, le social shopping s'intègre petit à petit dans la vie du consommateur connecté. Les premières initiatives en points de vente montrent elles aussi que le cloisonnement du e-commerce et de la distribution physique n'a plus de sens aujourd'hui.

Comment créer une dynamique vertueuse entre les différents points de contact-client ? Comment créer du trafic en point de vente autour du couponning et de la géolocalisation ? Comment intégrer le mobile à sa stratégie de distribution ? Bornes connectées, tablettes tactiles... Quelles sont les initiatives les plus prometteuses pour améliorer l'expérience client en point de vente ? Comment réussir sa stratégie de fidélisation cross-canal ? Comment enrichir sa stratégie CRM grâce aux réseaux sociaux ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group et la FEVAD ont réuni des pure-players (Pixmania, eBay, Groupon, Plyce...), des grands réseaux de distribution (Fnac.com, Conforama, Yves-Rocher...), un groupement de centres commerciaux (Unibail-Rodamco) et des experts (Connected Store, A4Screen...). Ils partageront au cours de cette nouvelle conférence leur vision sur ces évolutions, leurs expériences et leurs meilleures pratiques.

Dates

Hotel Novotel, Paris Tour Eiffel

61 Quai de Grenelle

75015 Paris
Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 51 08
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