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Secteur Public sur Internet

Les leviers de l'efficacité
  • Date - Lieu
    Paris - 24 novembre 2009
  • Prix
    890 € HT (1 064,44 € TTC)

Programme

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Secteur Public sur Internet
Collectivités locales, administrations, entreprises publiques
Les leviers de l'efficacité
Tarif spécial administrations et associations :
490 € HT au lieu de 890 € HT.

Forum le 24 novembre 2009
Le Méridien Montparnasse - Paris 14ème


8 h 30Accueil / Café
9 h 00

e-Administration : les attentes des usagers
Quelle est l'opinion des Français sur les services en ligne des collectivités, des administrations ? Quels sont les nouveaux services qui les séduisent le plus ? Que pensent-ils des plates-formes participatives ?
Par Marion Dupeyrat, Benchmark Group.

9 h 15

Améliorer le dialogue avec les usagers, les administrés
Plates-formes participatives, réseaux sociaux, blogs, micro blogging, chats...Comment ces différents supports permettent-ils d'améliorer la relation et la communication avec l'usager ? Quelle est leur portée réelle ? Dans quel cadre et pour quels objectifs est-il pertinent de les utiliser ? Quels moyens, financiers et humains cela suppose ? Comment encourager la prise de parole des usagers ?
Avec Armelle Lena (Conseil Régional de Bretagne), Anne Briolais (Mairie de Bordeaux), Patrick Vignal (Mairie de Montpellier) et Xavier Morel (RATP).
Table ronde animée par Stéphane Loire, Benchmark Group.

10 h 15Pause / Café
10 h 45

Le cas ensemble-simplifions.fr
Comment mettre l'internet participatif au service de l'amélioration de la relation usager/administration ?
Les enseignements du déploiement du site ensemble-simplifions.fr par Nicolas Conso, Direction Générale de la modernisation de l'Etat.

11 h 15

Ecouter et décrypter la prise de parole sur Internet
Quels sont les apports des techniques de veille d'opinion sur Internet pour les administrations, les services publics ? En quoi permettent-elles de détecter des attentes, des idées mais aussi de décrypter des critiques formulées par les citoyens et administrés ? Comment mesurer l'ampleur et la portée des signaux qui s'allument sur Internet ?
Présentation d'Anthony Hamelle et Clémence Lerondeau, Linkfluence

11 h 45

Intégrer le Web à sa stratégie de communication
Comment mieux promouvoir ses actions, ses services, ses atouts grâce au Web ? Quelles sont les opportunités des techniques du buzz et du marketing viral dans le secteur public ? Comment bien mettre en résonance les actions on et offline pour améliorer l'efficacité de ses campagnes ? Décryptage de plusieurs plates-formes de communication online et campagnes web récentes dans le secteur public.
Avec Franck Cofino (Adverbia), Catherine Marck (CNAMTS - Programme Téléservices), Philippe Wimart-Rousseau (Conseil Régional d'Auvergne) et Camille Lenoble (Only Lyon).
Table ronde animée par Gilles Blanc, Benchmark Group.

12 h 30

Les campagnes électorales sur le Web
De la Présidentielle de 2007 aux élections européennes de 2009, quels sont les enseignements des premières e-campagnes électorales d'envergure ? Comment le Web transforme-t-il la relation entre un candidat et les électeurs ? Plate-forme d'écoute et de dialogue, cyber militantisme...Comment devraient évoluer la communication et l'action politique sur Internet ?
Avec Thierry Solère, Maire Adjoint de Boulogne-Billancourt, Vice-Président du Conseil Général des Hauts de Seine, responsable Internet de l'UMP pendant la campagne de Nicolas Sarkozy et Benoît Thieulin, fondateur de l'agence La Netscouade qui a développé la plate-forme web d'Europe Ecologie après avoir dirigé la campagne Internet de Ségolène Royal.
Table ronde animée par Alain Steinmann, Le Journal du Net.

13 h 00

Déjeuner

14 h 30

Les innovations web au service de la relation usager / Administration
Comment faciliter la relation entre l'administration et les citoyens, les entreprises et les collectivités ? Comment simplifier et dématérialiser les procédures administratives ? Comment proposer de nouveaux usages et de nouveaux services simples et accessibles par tous ? Comment développer une relation personnalisée avec les usagers ?
Etat de l'art des enjeux et des initiatives innovantes pour le développement de l'administration numérique. Par Cyril Reinhard, (Adobe).

15 h 00

e-Services, les dernières avancées
Comment se sont enrichis et modernisés les portails de services pour les administrés ? Où en sont actuellement les usages ? Quelles sont les initiatives, les innovations qui ont permis leur développement ? Quels sont les apports d'un espace numérique pour les citoyens ? Comment se sont déroulés les derniers projets e-services ? Comment s'intègrent-ils dans une logique multicanal ? Quels sont les chantiers prioritaires pour les prochains mois ?
Avec Arnaud Lacaze (Direction Générale de la modernisation de l'Etat), Loïc Lechevalier (Journal Officiel), Catherine Marck (CNAMTS - Programme Téléservices) et Thierry Le Vaguerèse (Mairie de Lyon).
Table ronde animée par Jérôme Morlon, Benchmark Group.

15 h 45

Les bornes de services en visioconférence : le retour d'expérience de l'Auvergne
Comment entrer en contact avec Pôle emploi, l'URSSAF, la CAF, la MSA, la CRAM, la CPAM, le Point Info Famille, ou encore d'autres services publics, sans trajets inutiles quand on habite loin d'une grande ville ? L'Auvergne fournit une réponse originale avec les Points visio-public®.
Le détail du projet et le bilan après 4 ans d'existence.
Par Marlène Lesteven, Conseil Régional d'Auvergne.

16 h 00 Pause / Café
16 h 30

L'administration en réseau : favoriser les échanges, améliorer l'efficacité
Intranet, extranet... Comment améliorer l'accès et la circulation de l'information pour ses collaborateurs distants, ses partenaires ? Comment fluidifier les échanges et favoriser les collaborations au sein des communautés métiers ? Comment faire de ces applications web de véritables leviers d'efficacité ?
Avec Cécile Coulais (Académie de Paris), Véronique Barré (Conseil Général de l'Oise - Portail Educatif), Jean-Pierre Desbenoit (Direction Générale de l'Aviation Civile) et Louis-François Fléri (GIP e-bourgogne).
Table ronde animée par Thierry Hamelin, Benchmark Group.


Intervenants de la Conférence "Secteur Public sur Internet"

  • Cécile Coulais
    Académie de Paris
  • Cyril Reinhard
    Adobe
  • Franck Cofino
    Adverbia
  • Catherine Marck
    CNAMTS - Programme Téléservices
  • Véronique Barré
    Conseil Général de l'Oise
  • Philippe Wimart-Rousseau
    Conseil Régional d'Auvergne
  • Marlène Lesteven
    Conseil Régional d’Auvergne
  • Armelle Lena
    Conseil Régional de Bretagne
  • Nicolas Conso
    Direction Générale de la modernisation de l'Etat
  • Arnaud Lacaze
    Direction Générale de la modernisation de l'Etat
  • Jean-Pierre Desbenoit
    Direction Générale de l’Aviation Civile
  • Louis-François Fléri
    GIP e-bourgogne
  • Loic Lechevalier
    Journal Officiel
  • Anthony Hamelle
    Linkfluence
  • Clémence Lerondeau
    Linkfluence
  • Anne Briolais
    Mairie de Bordeaux
  • Thierry Solère
    Mairie de Boulogne-Billancourt
  • Thierry Le Vaguerèse
    Mairie de Lyon
  • Patrick Vignal
    Mairie de Montpellier
  • Camille Lenoble
    Only Lyon
  • Xavier Morel
    RATP

Objectifs

Enrichir sa communication, améliorer ses services

Par Stéphane Loire
Benchmark Group

Un Français sur deux se déclare utilisateur de services d'e-administration. Et plus de 15 millions se rendent chaque mois sur un site Internet d'une administration ou d'une collectivité locale pour s'informer ou entrer en contact avec un agent. Le Web se place donc désormais au coeur de la gestion de la relation usager/administration, des démarches de simplification administratives et des dispositifs de communication du secteur public.

Mais Internet a beaucoup évolué ces dernières années avec l'essor des services participatifs, les progrès en matière de débit ou d'interfaces. Et la plus grande maturité des internautes va de pair avec l'élévation de leurs exigences. Pour les décideurs, politiques ou administratifs, c'est un impératif de qualité et d'efficacité. Cela suppose aussi de leur part une vigilance accrue tant la maîtrise de sa communication devient complexe.

Quelles sont les dernières avancées et les chantiers prioritaires en matière d'e-administration ? Quelles sont les innovations web qui vont permettre d'aller plus loin dans la dématérialisation des services, favoriser une relation personnalisée avec l'usager ? Comment bien intégrer le Web dans sa stratégie de communication ? Plates-formes participatives, réseaux sociaux, blogs, chats... Dans quel cadre et pour quels objectifs est-il pertinent de les utiliser ? Plate-forme d'écoute et de dialogue, cyber-militantisme... Comment devrait évoluer la communication politique sur Internet ? Comment mesurer l'ampleur et la portée des signaux émis sur Internet par les citoyens, les usagers ?

Pour répondre à ces questions, Benchmark Group réunit, le 24 novembre 2009, au cours de ce forum, de grands acteurs des services publics (DGME, L'Assurance Maladie, Académie de Paris, Maire de Bordeaux, Région Auvergne, Région Bourgogne, RATP...) dont les retours d'expérience et les conseils vous apporteront une aide précieuse dans vos projets. Un forum qui s'adresse aux administrations, collectivités locales et entreprises publiques qui veulent s'inspirer des meilleures pratiques pour améliorer leur relation avec les usagers.

Dates

Le meridien Montparnasse, Paris

19 rue du Commandant Mouchotte

75014 Paris
Nous contacter via formulaire Téléphone : 01 47 79 51 08
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